Solicitação de Cancelamento Ignorada - Suporte se fazendo de desentendido
Resolvido
Campo Grande - MS
23/03/2026 às 14:26
ID: 244063935
Conforme ticket *****, aberto no dia 21 de março, solicitei o cancelamento da hospedagem do meu sistema e reembolso integral da renovação e parcial em relação aos dias ainda vigentes da primeira assinatura.
Após diversas respostas sem pé nem cabeça, onde o atendente se faz de desentendido, desviando do assunto e se negando e efetuar o pedido de cancelamento, venho por meio deste canal solicitar a devida atenção ao caso.
Reforço que estou SOLICITANDO O CANCELAMENTO IMEDIATO DA HOSPEDAGEM E O REEMBOLSO DO PAGAMENTO. Não quero mais informações sobre atendimentos passados ou qualquer outro assunto, minha decisão é pelo cancelamento e reembolso dos serviços não prestados, que tenho total direito.
Ressalto que minha assinatura anterior ainda está válida até 22/06/2026, portanto nem se quer utilizei o plano novo até o momento, e por esse motivo, tenho total direito de reembolso integral do valor de R$ 599,99 pago na renovação, acrescido do valor referente aos 3 meses da primeira assinatura.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 23:52
Caro Luiz Henrique Nihues, agradecemos pelo contato. Revisamos o histórico do ticket *****. A solicitação de cancelamento foi aberta fora do prazo de 7 dias previsto no art. 49 do CDC, e o Contrato de Prestação de Serviços da TargetHost, aceito no ato da contratação, não prevê reembolso de renovações já quitadas, em razão do provisionamento antecipado da infraestrutura. Como cortesia, foi efetuado o estorno do pagamento referente ao upgrade do plano.
Consideração final do consumidor
17/04/2026 às 00:38
Empresa se negou a realizar o estorno de serviços ainda não oferecidos, ignorando o primeiro pedido de cancelamento que foi feito menos de 4 horas após a compra e alegando que o segundo pedido foi feito fora do prazo. Só efetuou o estorno após eu entrar com reclamação no Procon. Fujam dessa empresa, serviço de má qualidade, suporte demorado e financeiro que faz de tudo para ficar com seu dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2