Recusa de congelamento de plano anual de academia devido a restrição médica com declaração

Question

Foi feito um plano anual no dia *****, ela estava frequentando a academia só que depois começou a sentir algumas dores e passou a fazer exames para tentar descobrir o que poderia ser. No dia ***** foi ao médico e o mesmo fez uma declaração por escrito a proibindo de fazer atividades físicas devido a seu problema de saúde e a possibilidade de agrava-lo, entramos em contato com a academia para congelar o plano já que a mesma não iria poder ir por questões de saúde e se negaram a congelar o plano apenas ofereceram um mês.
Tentamos entrar em contato para buscar um acordo e os mesmos não aceitaram, agora ela está liberada e o plano está acabando. A academia não respeita as limitações e o bem estar das pessoas já que ela não poderia utilizar do plano que estava pagando e tudo isso com uma declaração do médico.