Financei uma Avelloz AZ1 com prazo de 5 dias e agora me mandam esperar 25 FALTA DE RESPEITO
Resolvido
Raposa - MA
21/07/2025 às 11:28
ID: 222583917
Comprei uma moto Avelloz AZ1 financiada na loja Target Veículos Angelim, com a promessa CLARA de que seria entregue em até 5 dias úteis. Inclusive, o vendedor disse que havia unidade disponível para pronta entrega no momento da compra.
Após o fechamento do financiamento, fui surpreendida com a mudança no prazo para 15 a 25 dias úteis, sem explicação válida. Disseram que a moto disponível foi vendida porque houve demora no fechamento como se a culpa fosse minha.
O pior é o descaso no atendimento: mensagens ignoradas, ligações não atendidas, e respostas automáticas como "estamos indisponíveis", sem qualquer solução.
Enviei várias mensagens pedindo apenas uma previsão concreta. A atendente simplesmente me ignora, e o setor de entrega fica apenas repetindo as mesmas frases.
Já me sinto extremamente enganada e desrespeitada. Preciso da moto para trabalhar e estou sendo prejudicada por uma falha da empresa, que não cumpre o que promete.
Exijo urgência na entrega da moto
Caso não seja resolvido, tomarei providências junto ao Procon, Juizado Especial e redes sociais.
Tenho todas as conversas salvas com prints como prova.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 15:00
Prezada Rafaela,
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação relatada e entendemos a sua frustração. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento transparente e responsável, e nunca deixar o cliente sem retorno ou suporte.
Gostaríamos de esclarecer que o prazo padrão para entrega dos nossos veículos é de 15 a 20 dias úteis, conforme informado em contrato e em nossos canais oficiais. Esse prazo considera todo o processo necessário para garantir a entrega com segurança e qualidade: pedido do veículo junto à montadora ou distribuidor (muitas vezes fora do estado), transporte pela transportadora, conferência, preparação e montagem.
Sabemos que, no momento da compra, pode haver unidade disponível para pronta entrega, mas por se tratar de um modelo bastante disputado, caso o fechamento do financiamento demore, há a possibilidade de a unidade ser vendida para outro cliente que concluiu o processo antes. Essa situação é comum quando se tem apenas uma unidade disponível, e infelizmente não conseguimos reservar por longos períodos sem a finalização imediata do processo.
Para que possamos verificar com urgência o status da sua moto e agilizar a entrega, pedimos, por gentileza, que nos informe no nome de quem está o contrato/compra, através do contato:******* - ANA PAULA - JURÍDICO/ADM, assim conseguiremos localizar rapidamente no sistema e lhe dar um posicionamento concreto.
Nos colocamos totalmente à disposição para resolver essa situação da melhor forma e com a máxima agilidade possível. Nosso objetivo é garantir sua satisfação e entregar o produto conforme o combinado dentro dos trâmites necessários.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso com você.
Atenciosamente,
Equipe Target Veículos
******* | Instagram: @targetveiculos
Réplica da empresa
22/07/2025 às 11:00
Prezada Rafaela,
Informamos que, por meio de contato telefônico recente, conseguimos esclarecer as dúvidas e pendências existentes. Aproveitamos para reforçar que sua motocicleta Avelloz AZ1 já está com entrega agendada para sexta-feira.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado durante o processo e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o bom atendimento. Seguimos à disposição para quaisquer outras dúvidas ou necessidades.
Atenciosamente,
TARGET VEICULOS
Consideração final do consumidor
28/07/2025 às 09:17
Quero deixar registrado meu agradecimento à Ana Paula, que foi extremamente atenciosa e resolveu minha situação com rapidez e responsabilidade. Graças a ela, consegui receber minha moto, mesmo depois de tantos transtornos e promessas não cumpridas.
No entanto, preciso deixar um alerta muito sério à empresa e principalmente ao vendedor que me atendeu com má fé. Para efetuar a venda, ele me ofereceu vários brindes que nunca foram entregues, como:
* Capacete
* Tanque cheio
* Licenciamento
* Emplacamento
Só que o emplacamento eu paguei, então não considero brinde. Já o combustível veio literalmente na reserva da reserva, mal consegui chegar até o posto mais próximo.
Além disso, a funcionária responsável pela entrega da moto foi fria e nada empática, nem sequer respondeu minhas mensagens quando entrei em contato com dúvidas. Falta muito profissionalismo e respeito com o cliente.
Espero que a empresa reveja urgentemente a postura dos seus vendedores e equipe de entrega, porque prometer para vender e sumir depois é falta de caráter e acaba manchando o nome da loja.
Fica aqui meu agradecimento à Ana Paula, mas também meu alerta: sejam honestos e transparentes com os clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7