Vício Oculto em Painel de DR160 e Pós Venda Ineficiente na Target Vinhais - MA

Question

A TARGET em São Luis-Ma, bairro Vinhais, é uma péssima concessionária, um pós venda horrível, tenho uma DR160 e fiz todas as revisões lá, péssimo atendimento da chegada para deixar a moto na revisão ao recebimento. Dentro do período de garantia, o painel apresentou um problema de surgimento de uma mancha ao redor do painel. Não foi possível o conserto e então efetuaram a troca em garantia em 2024. Ocorre que final de agosto/2025, menos de 2 meses de encerrada a garantia da moto DR160, apresentando o mesmo vicio que ocorreu em 2024. Não quiseram me atender porque já estava fora da garantia, pedi ao menos que fizessem a ocorrência e mantassem pra fabrica, já que era um problema recorrente. O atendente disse que não faria porque o gerente iria notificá-lo, pois a ordem é não abrir quando tá fora da garantia, sendo que todo esse processo ainda seria analisado pela fabrica e eles simplesmente decidiram monocraticamente. Esperei o gerente chegar para conservar que eu queira abrir a ocorrência para a fabrica analisar, sendo ser um problema que já tinha aparecida e que havia pouco tempo do termino da garantia e que tratava-se de vicio oculto. Ele disse que se eu quisesse tinha que ligar e resolver direto com a fabrica pelo ***** ou *****. Entrei em contato lá mesmo pelo ***** e fui orientado que eles deveriam abrir o procedimento por lá e enviar para a fabrica, aí foi que ele, a contra gosto, mandou os funcionários darem entrada na minha moto. Ao final, pedi um copia do processo para eu ficar, eles negaram e falaram que eu deveria entrar em contato com eles depois de 15 dias úteis. Até hoje não tenho resposta, falo com eles e apenas dizem que não tem resposta. Já pedi a OS da peça que havia sido troca em 2024 e essa OS que foi feito em agosto/2025 e não quiseram me enviar. Um total descaso e sem contar na recusa de atendimento que ocorre nessa autorizada, por que se eu não tivesse ligado na frente dele, teria que ter ido embora sem resposta. Gostaria que esse problema/vício fosse solucionado, pois trabalho em outro município e eh sempre um gasto financeiro e de tempo para trazer a moto para São Luís-MA.

Accepted Answer

Prezado cliente,

Agradecemos seu relato e lamentamos pela situação enfrentada. Após análise detalhada do histórico do veículo e dos registros internos, é importante esclarecer alguns pontos essenciais para o correto entendimento do caso.

1. A última revisão realizada foi em janeiro de *******

Desde aquela data, o veículo não retornou para as revisões periódicas obrigatórias, previstas pela fábrica tanto por quilometragem quanto por tempo, o que ocorrer primeiro.

A ausência de revisões dentro do prazo interrompe automaticamente a garantia do fabricante, conforme regras contratuais que todas as concessionárias são obrigadas a seguir.

2. Constatamos serviços realizados fora da rede autorizada

Também identificamos que o veículo passou por manutenções externas em oficinas não autorizadas.
Qualquer intervenção feita fora da assistência autorizada invalida a garantia, pois o fabricante não assume responsabilidade sobre peças e serviços que não foram executados de acordo com seus padrões e ferramentas.

3. Por isso, o fabricante é o responsável único pela análise do painel

Diante da perda de garantia pela ausência das revisões obrigatórias e pela realização de serviços externos, a concessionária não possui autonomia para abrir garantia ou autorizar substituições.
Nesses casos, somente o fabricante pode avaliar e decidir.

Por esse motivo, nossa equipe forneceu o direcionamento correto, orientando que o senhor acionasse a fábrica diretamente, por meio dos canais oficiais:

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Esses são os canais indicados para situações em que a garantia está comprometida ou depende exclusivamente da análise técnica da fábrica.

4. Nosso atendimento foi prestado corretamente

Reforçamos que não houve recusa de atendimento:
avaliamos o veículo,
identificamos que a garantia não estava mais vigente,
e fornecemos o caminho adequado para que o caso fosse analisado pela única instância responsável o fabricante.

Continuamos à disposição para oferecer orçamento, alternativas de reparo e qualquer suporte adicional que o senhor necessite.

Atenciosamente,
Target Veículos

Vício Oculto em Painel de DR160 e Pós Venda Ineficiente na Target Vinhais - MA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor