Garantia Vitalícia
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/10/2023 às 23:36
ID: 174182109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 14/05/*******, adquiri uma mochila da marca Targus, modelo TBB610, com garantia vitalícia. O produto foi adquirido na loja Ponto Frio, através do site.
Em 17/10/*******, ao tentar utilizar a mochila, percebi que o zipper da parte frontal estava abrindo. O produto foi utilizado por cerca de 6 meses, com uso normal, sem qualquer tipo de mau uso.
Solicito o reparo do produto ou a troca do mesmo, conforme garantia prevista pelo fabricante.
O triste é que comprei uma mochila relativamente cara, para com menos de 1 ano de uso a mesma apresentar defeitos.
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Resposta da empresa
19/10/2023 às 09:14
Olá,
Bom dia!!
Espero que esteja bem!
Primeiramente, quero me desculpar pelo ocorrido e pelo transtorno causado.
Não é essa a experiência que queremos para nossos clientes.
Tentamos o contato com você através do e-mail abaixo, porém sem sucesso para que possamos seguir com a sua garantia, precisamos de algumas informações. Sendo assim estou no aguardo do seu retorno para que possamos seguir da melhor forma possível.
E-mail: *******
Assunto: RECLAME AQUI - Targus Id: 174182109
Qualquer dúvida estamos a disposição
Atenciosamente, Grupo Targus Brasil
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 06:56
Enviei as evidências do problema via e-mail. Agora a mochila está bem pior, ontem minhas coisas caíram no chão, na rua.