Mochila com defeito e garantia ilimitada não cumprida
Respondida
Sinop - MT
25/01/2026 às 12:53
ID: 238752525
Comprei uma mochila no valor de R$ 600,00, que me agradou embora haviam outras semelhantes por menor valor. Escolhi a targus por oferecer garantia ilimitada.
Infelizmente o zíper da mochila é muito fraco e a costeira se desfaz.
Ao acionar a empresa que tem uma parceira. Me acusaram de usar d forma errada a mochila. Depois de muito explicar. Oferecera. Um modelo de menor valor. Entretanto para recebê-lo eu teria que mandar um vídeo destruindo a mochila que comprei (ou seja, nada de sustentabilidade). Novamente questionei e solicitei o reembolso no valor integral o que disseram que não seria possível.
Ou seja, vendem uma informação que não cumprem.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 18:12
Olá, Rogério.
Perfeito, vou seguir esclarecendo o ocorrido.
Em relação ao estoque, informamos que ele é rotativo e pode retornar em prazos variáveis. Atualmente, o estoque está positivo e sua unidade garantida.
Quanto ao atendimento, o responsável recebeu feedback e penalizações para que a situação não se repita. Pois, a qualidade do atendimento Targus é nossa prioridade.
Internamente, seguimos um protocolo com etapas essenciais, como devolução ou inutilização do produto. Excepcionalmente, o produto foi liberado devido à sua necessidade, mas reforçamos que o item defeituoso deve ser inutilizado após o recebimento. A não comprovação da inutilização poderá gerar débito vinculado ao CPF.
Excelente notícia! A troca do seu produto foi efetuada.
O prazo para recebimento é de até 12 dias úteis.
O rastreio e a NF serão enviados para seu e-mail em até 5 dias corridos.
Você pode conferir o modelo enviado aqui: https://lamina.multilaser.com.br/TBB611.pdf
Atenciosamente,
Targus