Mochila para notebook Targus Terra Ecosmart apresenta defeito de qualidade com costura solta em menos de 3 meses de uso
Em réplica
Belo Horizonte - MG
28/03/2026 às 09:20
ID: 244566209
Comprei a mochila para notebook até 16" Terra Ecosmart preto (modelo TBB649, da Targus) na Kalunga, com entrega realizada em 15/01/2026.
Com menos de 3 meses de uso, a mochila já apresenta um problema grave de qualidade: a parte interna começou a soltar as costuras, apresentando rasgo no forro interno. Ressalto que o uso foi absolutamente normal, sem qualquer excesso de peso ou mau uso que justificasse esse tipo de dano em tão pouco tempo.
Trata-se de um produto vendido como durável e adequado para transporte de notebook, o que torna ainda mais frustrante ver esse tipo de defeito tão cedo. Esperava um padrão mínimo de qualidade e resistência, o que claramente não foi entregue.
Diante disso, solicito uma solução adequada seja a troca do produto ou o reembolso conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, considerando o vício de qualidade apresentado em prazo tão curto.
Fico no aguardo de um posicionamento.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 18:59
Olá, tudo bem?
Agradecemos seu relato e vamos ajudá-lo a resolver essa situação.
Para iniciar o suporte, você pode escolher uma das opções abaixo:
1. Via site (recomendado):
Acesse nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica
Basta localizar seu produto e preencher as informações solicitadas.
2. Via Reclame Aqui:
Caso prefira continuar por aqui, informamos que os dados abaixo devem ser enviados por mensagem privada, por questões de segurança (LGPD):
Nota fiscal legível;
Descrição detalhada do defeito ou problema;
Endereço completo com CEP (para postagem ou coleta, se necessário)
Após o envio das informações, analisaremos a melhor tratativa para o seu caso.
Ressaltamos que, caso o produto apresente dano físico ou esteja fora do período de garantia, poderá ser gerado orçamento para reparo e/ou troca.
A ausência de retorno com as informações e/ou documentações solicitadas será considerada como desistência do atendimento.
Atenciosamente,
Grupo Multilaser
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 13:19
Boa tarde,
Teve o contato pelo WhatsApp, mas estou sendo ignorado.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 09:48
Olá, Gabriel!
Excelente notícia! A troca do seu produto foi efetuada.
O prazo para recebimento é de até 12 dias úteis.
O rastreio e a NF serão enviados para seu e-mail em até 5 dias corridos.
Você pode conferir o modelo enviado aqui: https://suporte.grupomulti.com.br/produtos/mochila-targus-terra-ecosmart-tbb649
Sua satisfação é a nossa meta! Gostaria de pedir que você avalie aqui no Reclame Aqui o atendimento e a solução oferecida. Conto com sua avaliação para continuar melhorando nossos processos.
Atenciosamente,
Targus Brasil