Mochila Targus com defeito no zíper e assistência técnica negando garantia

Olá!

Agradecemos seu relato e vamos resolver isso.

Para darmos início ao suporte e acionamento da garantia, você pode escolher:

1. Via Site (Recomendado): Acesse diretamente nosso portal de suporte: https://suporte.grupomulti.com.br/garantias-assistencia-tecnica Basta buscar seu produto e preencher as informações.

2. Via Reclame Aqui: Para seguir por aqui, ressalto que os dados solicitados abaixo, devem ser enviados via canal privado por questões de segurança (LGPD). Para darmos andamento ao suporte, precisamos de:
- Nota fiscal (legível)
- Defeito e/ou Relato detalhado do problema
- Fotos do produto
- Endereço completo com CEP

Após recebermos esses documentos por mensagem privada, será analisada a melhor tratativa para seu caso.

A ausência do retorno com as informações e ou documentações solicitadas, será acatada como uma recusa ou desistência em seguir com nosso atendimento.

Atenciosamente,
Targus Brasil

Olá, Sandra! Tudo bem?

Agradecemos o envio das informações e sentimos muito pelo ocorrido com sua mochila.

Após análise, verificamos que não temos o mesmo modelo disponível em estoque para substituição no momento. No entanto, para que possamos resolver seu caso da melhor forma possível, podemos te oferecer algumas alternativas:

Substituição por um modelo similar:
• Mochila modelo TBB649: https://lamina.multilaser.com.br/TBB649.pdf
• Mochila modelo TSB194: https://lamina.multilaser.com.br/TSB194.pdf

Ou, se preferir, podemos disponibilizar um vale compras no valor de R$ 438,90 para utilização em nosso site oficial https://www.multilaser.com.br/.

Ficamos no aguardo da sua escolha para darmos continuidade.

Atenciosamente,
Targus Brasil

Excelente notícia! A troca do seu produto foi aprovada e já foi liberada.

O prazo para recebimento é de até 12 dias úteis, e o rastreio junto com a nota fiscal serão enviados para o seu e-mail em até 1 dia útil.

Sua satisfação é muito importante para nós! Se puder, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento e a solução oferecida através do Reclame Aqui seu feedback nos ajuda a melhorar cada vez mais nossos processos.

Atenciosamente,
Targus Brasil