Multilaser/Targus: Condicionamento abusivo de garantia à destruição de mochila.

Question

Empresa: Multilaser (Grupo Multi) / Targus
Assunto: Dificuldade na troca / Garantia
Problema: Prática abusiva e condicionamento de garantia à destruição do bem

No dia *****, entrei em contato com o SAC do Grupo Multi para acionar a garantia de uma mochila Targus. A empresa confirmou o defeito, porém, condicionou a solução à 'inutilização' imediata do produto (cortar as alças e enviar foto).

Informei ao atendente que utilizo a mochila diariamente para transporte de itens de trabalho e estudo e que não possuo item reserva. Solicitei que a inutilização ocorresse após a chegada do novo produto ou que fosse fornecido código de logística reversa para envio posterior à entrega do bem substituto. A empresa negou, alegando que sua 'Troca Expressa' é um benefício patenteado e que, por a mochila não ser um 'item essencial', eu deveria escolher entre destruir meu único meio de transporte de carga agora e esperar até *****, ou enviar para perícia e aguardar *****.

Abuso de Direito (*****): É vedado ao fornecedor exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva. Condicionar a troca à destruição prévia do bem, transferindo ao consumidor todo o ônus e risco do prazo logístico, fere o equilíbrio contratual.

Risco da Atividade: O ônus de garantir que o produto defeituoso não volte ao mercado é da empresa (via logística reversa), e não do consumidor através da destruição de seu patrimônio antes de receber a reposição.

Indispensabilidade: Embora a empresa cite jurisprudências sobre 'essencialidade', para um profissional que transporta equipamentos eletrônicos (como é meu caso na gestão de tecnologia), o item possui natureza de ferramenta de trabalho, tornando a privação por ***** um transtorno desproporcional.

Diante do exposto, exijo que a substituição seja feita de forma que eu não fique desamparado: ou o envio imediato da nova mochila para posterior descarte/envio da antiga, ou o fornecimento de logística reversa que respeite a continuidade do meu uso profissional.

Accepted Answer

Olá! Excelente notícia: a troca do seu produto foi efetuada pelo modelo Targus TSB194, conforme conciliado através do nosso pós-vendas no contato inicial, devido à indisponibilidade do modelo original em estoque.

O prazo estimado para recebimento é de até 12 dias úteis. O rastreio e a nota fiscal serão enviados em até 24 horas.

Referente à inutilização do produto, esclarecemos que ela poderá ser realizada posteriormente, após o recebimento da nova mochila. Caso prefira, também podemos disponibilizar um código de postagem para envio do produto pelos Correios.

Seguimos à disposição para qualquer suporte e esperamos que a solução oferecida atenda às suas expectativas.

Sua satisfação é muito importante para nós. Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento e a solução apresentada através do Reclame Aqui. Seu retorno contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos processos.

Atenciosamente,
Targus Brasil.

Multilaser/Targus: Condicionamento abusivo de garantia à destruição de mochila.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor