O ZIPER DESCOSTUROU COM MENOS DE UM ANO DE USO
Resolvido
São Paulo - SP
06/05/2025 às 15:26
ID: 216397681
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar uma reclamação referente à mochila Targus adquirida recentemente. A marca sempre foi reconhecida pela sua qualidade e durabilidade, razão pela qual optamos pela compra, especialmente pela garantia vitalícia apresentada. No entanto, com menos de um ano de uso, uma parte do zíper da mochila descosturou, o que comprometeu sua funcionalidade e agora é necessária a troca completa do zíper.
Dado que a mochila foi adquirida com a expectativa de uma vida útil longa e que a garantia vitalícia foi um fator decisivo na compra, solicitamos a resolução deste problema o mais rápido possível, seja por meio da troca do produto ou da substituição do zíper, conforme previsto nas condições de garantia.
Aguardo um retorno sobre como proceder com a solicitação.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 17:10
Olá, Bia
Tudo bem?
Sinto muito pela experiência que teve, agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.
Neste caso, mediante seu relato reforço que o produto informado é da categoria de garantia de troca expressa. Essa categoria permite a troca caso esteja em status de garantia sem necessidade de devolução, basta inutilizar o produto após orientação que um novo produto ou vale será liberado.
Por favor, inclua sua nota fiscal (se tiver)l, fotos do produto e seu endereço completo com CEP.
Após o recebimento dos documentos, seguiremos apresentando as ofertas detalhadas e demais orientações.
Atenciosamente, Equipe Targus
Réplica da empresa
12/05/2025 às 14:53
Olá Bia
Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua situação, estaremos ao seu lado até que tudo seja solucionado.
Finalmente chegamos a última etapa da troca, na qual para que possa liberar seu produto ou *******ário inutilizar o produto atual com defeito.
Para concluir o procedimento de forma segura, siga as orientações abaixo:
Acessórios indicado: Tesoura
Modo de danificar: Corte a alça.
Obs: cadastrei o endereço que consta na alça, caso esteja desatualizado por favor me avise
Tire uma foto do procedimento concluído e envie para validação, estando dentro dos critérios seguiremos conforme acordado.
Atenciosamente, Equipe Targus
Réplica da empresa
14/05/2025 às 14:35
Boa tarde!
Peço desculpas, houve um erro de digitação, estava me referindo ao endereço que consta na alça.
Informo que efetuamos a troca do seu produto!
O prazo para recebimento pode variar até 12 dias úteis.
Em breve enviaremos o rastreio e nota fiscal.
Demais informações dentro de 5 dias corridos.
Não esqueça de seguir com sua avaliação, pois após a resolução do caso o seu feedback é essencial para meu desempenho e mapeamento dos nossos processos.
Fiz tudo que estava ao meu alcance, espero que esteja contente com o novo produto a caminho e conto com você!
Para isso basta copiar e colar o link abaixo na sua barra de pesquisa: https://******* - Clique em "Minhas reclamações", na Área do Consumidor - Localize a reclamação que deseja avaliar; - Clique em "Responder/Avaliar"
Qualquer dúvida, estou à disposição!
Atenciosamente,
Equipe - Targus
Consideração final do consumidor
16/05/2025 às 15:04
Atendimento *******% online, mas eficiente!
Resolveram meu problema de forma rápida e pratica.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10