Targus Brasil

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

20/05/2026 às 18:23

ID: 249184639

Comprei uma mochila da marca Targus em uma loja física da Le Postiche no Barra Shopping/RJ em 15/04/2012, modelo Meridian II, produto que na época foi vendido com a informação de possuir garantia vitalícia do fabricante.

Após anos de uso normal, a mochila apresentou defeito estrutural grave justamente na região da alça e das costuras, conforme fotos e vídeos enviados ao fabricante. O tecido principal permanece íntegro, porém a estrutura de sustentação da alça se desfez completamente, com rompimento evidente das costuras e da fixação da mochila.

Ao entrar em contato com a assistência vinculada ao Grupo Multi (Multilaser/Targus), fui informado inicialmente que seria obrigatória a apresentação da nota fiscal. O problema é que a loja física onde a compra foi realizada encerrou suas atividades há anos, e a própria Le Postiche informou que mantém registros fiscais por apenas 5 anos.

Mesmo diante dessa dificuldade, consegui posteriormente uma DECLARAÇÃO FORMAL emitida pela própria Le Postiche, contendo:

* identificação da empresa;
* CNPJ;
* confirmação expressa da compra;
* modelo exato do produto;
* data da aquisição;
* valor pago;
* identificação do comprador.

Ou seja: a origem do produto foi formalmente comprovada.

Ainda assim, o atendimento continuou criando obstáculos, alegando que:

* seria necessária obrigatoriamente a nota fiscal original;
* e que o defeito apresentado não estaria coberto.

Entretanto, as próprias imagens demonstram claramente que o problema está diretamente relacionado à estrutura da mochila, especialmente costuras e fixação da alça, não se tratando de corte, dano acidental, mau uso ou rasgo provocado externamente.

O mais contraditório é que:

* o produto foi vendido com forte apelo de durabilidade e garantia;
* a própria [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento confirmou oficialmente a compra;
* e mesmo assim o consumidor permanece sem solução.

Meu objetivo sempre foi resolver a situação amigavelmente, porém após inúmeros contatos, envio de provas, vídeos, fotos e declaração formal da Le Postiche, continuo enfrentando resistência injustificada para uma simples análise técnica adequada do caso.

Espero sinceramente que a empresa reveja sua posição e trate o caso com a seriedade e boa-fé esperadas em uma relação de consumo.