Targus me enviou mochila inferior em garantia e não resolve
Não respondida
Sorocaba - SP
21/09/2026 às 12:44
ID: 259622443
Targus substituiu minha mochila em garantia por um modelo claramente inferior e não resolve o problema
Minha Targus Daypack TBB610, adquirida em 2022, apresentou defeito nos zíperes principal e frontal. Entrei em contato com a Targus em julho/2026, enviei todos os documentos, fotos e vídeo solicitados e a empresa deu prosseguimento à substituição.
O problema é que a mochila enviada não é equivalente à TBB610. A própria Targus confirmou que enviou outro modelo porque o original foi descontinuado, classificando-o como "similar" e "equivalente".
Entretanto, o modelo recebido é claramente inferior em características, capacidade, construção e funcionalidades. Entre as diferenças, está a ausência da possibilidade de expansão da mochila, característica que utilizo frequentemente em viagens. Já informei isso à empresa e também deixei claro que considero a TBB610 muito superior ao modelo recebido.
O mais grave é a falta de solução. Desde julho venho fazendo sucessivos contatos: 29/07, 16/08, 18/08, 20/08, 27/08, 01/09, 04/09, 10/09 e 16/09. Mesmo após todas essas tentativas, em 16/09 a empresa informou que o caso ainda estava sendo analisado internamente.
Não considero aceitável que uma garantia seja atendida mediante o fornecimento de um produto substancialmente inferior e que, após quase dois meses de tratativas, o consumidor continue sem uma solução definitiva.
Solicito que a Targus forneça um produto efetivamente equivalente ou superior à TBB610, ou apresente uma solução adequada nos termos do Código de Defesa do Consumidor.