Troca aprovada pela Multilaser ficou sem solução após encerramento da parceria com a Targus e Multilaser
Não respondida
Recife - PE
06/08/2026 às 16:37
ID: 255807729
Adquiri uma mochila Targus Daypack Compact para notebook 16" (modelo TBB611I) que apresentou defeito no zíper durante o uso normal, sem qualquer mau uso ou excesso de peso.
Em julho de 2026, entrei em contato com a Multilaser, responsável pelo atendimento da marca na época, e encaminhei toda a documentação solicitada, incluindo nota fiscal, fotos, vídeo demonstrando o defeito e meus dados cadastrais.
Após análise, a própria equipe confirmou que o produto estava coberto pela garantia e chegou a definir o modelo de substituição (CVR617). Ou seja, o processo já estava validado e em fase de conclusão.
No entanto, em 27/07/2026, fui informada de que a parceria entre a Multilaser e a Targus havia sido encerrada e que a continuidade do atendimento deveria ocorrer diretamente por meio de um endereço de e-mail fornecido pela própria Multilaser.
Seguindo as orientações recebidas, encaminhei toda a solicitação para o e-mail informado. O problema é que posteriormente fui informada de que esse endereço de e-mail não foi encontrado, impossibilitando qualquer continuidade do processo. Desde então, fiquei sem atendimento e sem uma solução para um caso que já havia sido analisado e aprovado em garantia.
Considero injusto ter que reiniciar todo o procedimento ou ser prejudicada por uma mudança interna entre as empresas, principalmente porque já houve reconhecimento do defeito e definição da troca.
Solicito que a Targus assuma a continuidade do processo já iniciado, aproveitando a análise realizada anteriormente, ou que informe um canal válido para conclusão da substituição do produto.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva para o caso.