Piso vinílico pet friendly arranhado com pouco uso e falta de suporte da fabricante

Olá, Sra. Lorena.

Agradecemos o seu registro e a nova oportunidade de esclarecer os pontos levantados.

Para a Tarkett, fabricante com mais de 140 anos de tradição e liderança, a transparência e o respeito aos nossos consumidores são pilares inegociáveis.

Com base no Certificado de Garantia que acompanha seu produto e nas normas técnicas de fabricação, gostaríamos de pontuar:
- Natureza do produto e conceito Pet Friendly: Nossos pisos são desenvolvidos para oferecer conforto acústico e facilidade de higienização no convívio com animais. Conforme consta do nosso Certificado, o benefício "Pet Friendly" assegura que o revestimento preserve suas características originais frente ao contato com urina e excrementos de pets. Contudo, isso não anula a natureza física do material; unhas de animais, em movimentos de tração ou escavação, atuam como objetos abrasivos. Ressaltamos que o Certificado exclui expressamente danos causados por "arranhão de móveis e de objetos abrasivos".

- Protocolos de manutenção: O Certificado de Garantia é enfático ao determinar que a limpeza deve ser realizada sempre com detergente neutro, pois outros produtos agridem a superfície. A aplicação de ceras, conforme admitido, constitui uma manutenção inadequada que cria uma película residual, retendo marcas e comprometendo a estética original, o que infelizmente prejudica a cobertura da garantia.

- Inexistência de vício de fabricação: Tecnicamente, marcas superficiais de uso (arranhões) não se confundem com defeitos de estrutura ou de composição química do material, os quais seriam cobertos pela garantia contra defeitos de fabricação.

- Abertura para inspeção técnica: Em que pese a ausência de indícios de defeito de fabricação e a alteração da superfície pela aplicação de cera, a Tarkett, por mera liberalidade e em atenção ao seu caso, dispõe-se a realizar uma inspeção técnica presencial no local. Contudo, para que possamos realizar uma avaliação assertiva do estado da "capa de uso" do piso, é indispensável que o produto esteja em seu estado original. Nesse sentido, solicitamos que confirme se a cera mencionada em seu atendimento ainda se encontra aplicada sobre o piso; caso positivo, a inspeção apenas poderá ser realizada após a remoção total deste produto por profissional especializado da sua confiança, conforme as normas de conservação da Tarkett. Ressalte-se que a inspeção consistirá em registro fotográfico e teste de limpeza técnica em área restrita para certificar se as marcas são superficiais (na película de cera ou sujidade) ou se há danos mecânicos por agentes abrasivos externos. Caso a inspeção visual e os testes no local não sejam conclusivos, poderá ser necessária a retirada de uma régua (amostra) do piso para análise detalhada em nosso laboratório. Ressaltamos que, por se tratar de um sistema de encaixe "click", tal procedimento demanda a desinstalação parcial e a posterior recolocação de parte do ambiente para a retirada segura da peça. Visto que tais intervenções não são cobertas pela garantia e visam apenas possibilitar a contraprova técnica, informamos que a desinstalação da régua e sua posterior montagem deverão ser providenciadas por V. Sa., às suas expensas e risco, mediante profissional de sua confiança.

Para viabilizar este atendimento, uma vez confirmada pela Sra. a limpeza total do piso (retirada da cera) e a concordância expressa com as condições para a retirada da peça (custo e risco da desinstalação/montagem), a visita deverá ser alinhada previamente por meio de nossos canais oficiais, observando-se a disponibilidade de nossa equipe técnica e o agendamento de dia e horário.

Reforçamos nosso compromisso em atendê-la com dedicação e profissionalismo.

Atenciosamente,
Equipe Tarkett