Tarkett Fademac

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São Paulo - SP

18/12/2025 às 22:13

ID: 235285829

Piso vinílico Tarkett apresentou canoamento, foi trocado e voltou a dar problema em 24h

Relato

No dia 19/09, adquiri 97 m de piso vinílico Tarkett Injoy (modelo Camélia) que, após a instalação profissional, passou a apresentar canoamento (levantamento das extremidades das réguas). O material chegou a ser substituído em um dos ambientes para fins de diagnóstico, porém o mesmo defeito voltou a ocorrer em aproximadamente 24 horas, mesmo sem qualquer alteração no contrapiso, nas condições de instalação ou de uso, o que indica de forma consistente um problema no próprio produto.

Dados da compra:
Produto: Tarkett Injoy 24895011 Camélia
Pedido: *****
Valor: R$ 21.414,72
Lote: BC (97,47 m)
Pedido técnico: *****

Durante o processo de venda, fui informado pela vendedora Valéria, da empresa Carpet Express, de que a garantia do produto somente seria válida caso o primer e o autonivelante utilizados fossem da marca Tarkett.

Destaco que a Carpet Express é uma empresa famosíssima e referência nacional no setor, com décadas de atuação. Ressalto ainda que a própria Carpet Express já instalou milhares de metros quadrados de pisos vinílicos da marca Tarkett utilizando produtos da linha Protec, sem histórico de incompatibilidade ou problemas técnicos, o que reforça a confiabilidade dos materiais utilizados neste caso.

Na prática, o mercado não trabalha com autonivelante Tarkett, fato confirmado por orçamentos de outras empresas especializadas. Diante disso, optei pela utilização de produtos de altíssima qualidade da marca Protec, amplamente reconhecida no mercado e tecnicamente indicados para preparação de base para pisos vinílicos, conforme fichas técnicas disponíveis.

A instalação foi realizada pela própria Carpet Express, por profissionais CLT, altamente experientes, seguindo rigorosamente as boas práticas de instalação.



Esclarecimento sobre o prazo da reclamação

Esta reclamação está sendo formalizada apenas agora porque, desde o surgimento dos primeiros sinais do problema, buscamos compreender tecnicamente o ocorrido, com acompanhamento da empresa instaladora, antes de atribuir qualquer responsabilidade ao fabricante.

Além disso, após a instalação, o piso permaneceu totalmente protegido com papelão por aproximadamente um mês, pois o imóvel ainda estava em fase de pintura. Portanto, não houve tráfego intenso, uso inadequado ou qualquer fator externo que pudesse justificar o defeito apresentado.



Problema apresentado

O piso passou a apresentar canoamento, caracterizado pelo levantamento das extremidades das réguas, defeito incompatível com um produto de padrão premium.

Mesmo não sendo fabricante do piso, a Carpet Express, demonstrando elevado comprometimento técnico e responsabilidade, assumiu a garantia de um dos ambientes para fins de diagnóstico e realizou a substituição de aproximadamente 20 m, conforme abaixo:
Ambiente: Suíte Master
Produto: Tarkett Injoy 24895011 Camélia
Lote: BY (20,52 m)

Contudo, em aproximadamente 24 horas após a reinstalação, o piso substituído voltou a apresentar exatamente o mesmo defeito, mesmo sem qualquer intervenção no contrapiso ou alteração das condições ambientais, o que afasta de forma clara a hipótese de falha de instalação ou de base.

Ressalto que:
O contrapiso encontra-se perfeitamente nivelado e não foi refeito;
As réguas retiradas reforçam que não houve erro de execução, indicando possível vício no material.

Possuo caixas do produto guardadas, com identificação de lote, para eventual análise técnica da Tarkett.



O que espero como solução

Diante de todo o exposto, entendo que há elementos técnicos suficientes para caracterizar a existência de um problema no piso, especialmente pela reincidência do defeito em menos de 24 horas após a substituição.

Assim, espero da Tarkett:
1.Contato formal da fabricante, por meio de seu departamento técnico ou pós-venda;
2.Vistoria técnica no imóvel, realizada por profissional habilitado indicado pela própria Tarkett;
3.Emissão de laudo técnico formal, com análise do material, dos lotes envolvidos e das condições de instalação;
4.Reparação integral do dano, seja por substituição do material, ressarcimento ou outra solução técnica definitiva.



Consideração final relevante

Ressalto ainda que sou investidor imobiliário, possuo outros imóveis em carteira que serão entregues futuramente e me coloco à disposição, se necessário, para instalar piso do mesmo lote, inclusive utilizando autonivelante da própria Tarkett, com o objetivo de confirmar tecnicamente o problema.

Caso o defeito se repita, ficará definitivamente comprovado que a origem do vício não está na preparação da base ou na instalação, mas sim no próprio produto.

Aguardo um posicionamento técnico, transparente e responsável da Tarkett, visando a solução definitiva do problema.