Piso Vinílico Tarkett com Defeito e Descumprimento da Garantia
Em réplica
Francisco Beltrão - PR
11/09/2025 às 12:06
ID: 226662977
Piso Vinílico Tarkett com Defeito Garantia Descumprida
Descrição:
Adquiri em janeiro de 2023 o piso vinílico Tarkett, Coleção Essence Tech, cor Cádiz 24172726, instalado em abril de 2023, após pesquisa em sites oficiais e vídeos da arquiteta Larissa Reis, que garantiam que o piso era lavável, resistente à água e durável, com garantia de 10 anos.
Após menos de 2 anos de uso, o piso apresentou:
* Levantamento completo das réguas;
* Lascas na camada que imita madeira;
* Deformações que impedem abrir portas e caminhar normalmente.
Tudo isso sem qualquer derramamento de água ou lavagem, seguindo corretamente as instruções da fabricante.
Ressalto que, no mesmo local, havia um piso laminado da marca Durafloor, que permaneceu 15 anos sem problemas, substituído apenas por causa de enchente em 2022.
Estou impossibilitada de usar minha residência, com prejuízos materiais e emocionais, e a Tarkett não cumpre a garantia de fábrica nem as informações divulgadas publicamente.
Solicito:
1. Substituição integral do piso ou reparo completo;
2. Ressarcimento dos prejuízos;
3. Cumprimento da garantia contratual e publicitária.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 12:16
Prezada Fernanda, bom dia.
Informamos que sua solicitação está sendo atendida pelo departamento responsável, por meio do *******, aberto por você através do nosso portal em 11 de set de ******* às 10:01.
Solicitamos, por gentileza, que acompanhe os e-mails e contatos realizados por nossa equipe.
Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tarkett
Réplica do consumidor
15/01/2026 às 12:04
Atualização da Reclamação Contestação da Vistoria da Tarkett
A empresa Tarkett realizou uma vistoria por vídeo, em um dia de chuvas intensas em nossa região, e concluiu que o defeito do piso ocorreu por umidade, justificativa com a qual não concordo de forma alguma.
Essa conclusão é injusta e desleal com o consumidor, pelos seguintes motivos:
1. Nunca houve derramamento de água ou lavagem do piso, conforme já informado diversas vezes e conforme as próprias orientações da marca.
2. No mesmo local, minha residência permaneceu por mais de 10 anos com piso laminado, material reconhecidamente menos resistente à umidade, sem jamais apresentar qualquer problema.
3. O piso vinílico da Tarkett é amplamente vendido, divulgado e anunciado como resistente à água e lavável, inclusive no site oficial da empresa e em materiais publicitários.
4. Atribuir o colapso total do piso a uma suposta umidade ambiental é transferir ao consumidor a responsabilidade por um defeito evidente de qualidade do produto.
O que a Tarkett está fazendo, na prática, é negar a própria promessa de venda. Se um piso vinílico, anunciado como resistente à água, não suporta umidade comum de ambiente, então há clara propaganda enganosa e descumprimento da garantia de fábrica.
A vistoria foi superficial, remota e realizada em condições climáticas adversas, servindo apenas para criar uma justificativa padrão para negar a garantia, sem considerar o histórico do imóvel, o uso correto do produto e a durabilidade prometida.
Reforço: o piso está com menos de 2 anos de uso, possui garantia de 10 anos, deformou completamente, impede o uso normal da residência e gerou grandes prejuízos.
Diante disso, reafirmo que não aceito a conclusão da empresa e mantenho minha solicitação de cumprimento integral da garantia, com substituição do piso ou ressarcimento total dos valores pagos.
Deixo aqui meu alerta a outros consumidores:
não comprem piso vinílico da marca Tarkett acreditando na promessa de resistência à água. A experiência demonstra que, quando o problema surge, a empresa atribui a culpa ao consumidor e se exime da responsabilidade.