Pisos vinílicos Tarkett descolando após instalação - Solicitação de garantia

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

04/10/2025 às 18:53

ID: 228537165

Prezados bom dia ,contratei de
um fornecedor de vcs 70 m2 de
fornecimento e instalacão de
pesos tarkett. Foi em 1 6 iulho de
2025, executarão o serviço de 25
a 30 de juho e 15 dias depois os
pisos começaram a se soitar. Abri
reclamação ao fornecedor no dia
21 de agosto, só foram verificar
as avarias em 19 de setembro e
informaram que iriam acionar a
garantia da tarkett, porque o problema
era a cola. Estava programando
me mudar em outubro, não
imaginei que isso poderia ocorrer,
fechei a compra porque sempre ouvir
falar muito bem da marca de vcs
Aguardo uma solução sou de
Nova Lima -MG, a empresa que
contratei é a Basques Soluções Pisos Vinilicos de BH, tenho contrato,
onde fala que a garantia de
fabrica do piso é de 10 anos
Certa da atenção de vcs
aguardo retorno.

Compartilhe

Resposta da empresa

06/10/2025 às 07:49

Prezada Josiene , bom dia.

Informamos que sua solicitação está sendo atendida pelo departamento responsável, por meio do *******.

Solicitamos, por gentileza, que acompanhe os e-mails e contatos realizados por nossa equipe.

Caso tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Tarkett

Réplica do consumidor

07/10/2025 às 12:15

Estou aguardando o retorno, após primeiro contato.
Obrigada

Réplica da empresa

14/10/2025 às 10:56

Bom dia, Josilene.

Informamos que a revenda responsável já foi acionada e entrará em contato com você para realizar as tratativas necessárias.

Em relação ao piso, reforçamos que a garantia permanece válida conforme os termos estabelecidos.

Atenciosamente,
Equipe Tarkett

Consideração final do consumidor

15/10/2025 às 11:54

A tarket foi muito profissional, entrou em contato em menos de 24 horas que abri a reclamação, ficou explicado que o problema era dá empresa que assentou o piso, porém se colocaram a disposição para apoiar caso o fornecedor não atendesse e corrigir se o problema. Muito obrigada a tarkett

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10