Serviço contrato e não prestado

Lamentamos pela sua experiência e entendemos sua insatisfação. Nosso objetivo é sempre proporcionar um atendimento de qualidade e transparente para todos os nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, em alguns canais, o atendimento inicial é realizado por um robô para agilizar o processo, mas sempre há um atendente humano responsável por validar e garantir que o atendimento seja feito corretamente. No seu caso, pode ter ocorrido alguma instabilidade no WhatsApp, o que impactou a sua experiência.

Reforçamos que estamos à disposição para garantir que seu atendimento seja realizado caso ainda não tenha sido efetuado. Pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais para que possamos resolver sua solicitação o mais rápido possível.

Quanto ao reembolso, esclarecemos que ele pode ser solicitado diretamente pelo banco do cliente devido à alta incidência de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo Pix. Assim que o cancelamento for processado pelo banco, realizamos o estorno do pagamento.

Nosso compromisso é sempre com um atendimento transparente e eficaz, e seguimos trabalhando para minimizar qualquer impacto causado por instabilidades externas. Pedimos desculpas pelo transtorno e estamos à disposição para resolver essa questão.

O meu banco que fiz a transferência, informou que não realiza cancelamento do Pix, visto que o valor já caiu na conta de vocês, o reembolso precisa ser feito pela empresa tarot Afrodite.