Terrível experiência

Question

Paguei ***** reais por ***** perguntas. Falaram que o tempo de atendimento é *****, a cartomante começou o atendimento, respondeu apenas uma pergunta e depois sumiu. Faz ***** que não recebo uma resposta, dentro dessas ***** entrei em contato com a equipe de atendimento e falaram que era só aguardar. Depois de horas,cobrei de novo e falaram que estava com um alto volume de atendimento, depois de ***** falei que não estava mais interessada e queria um reembolso e me ofertaram uma consulta por audio só que deveria pagar ***** a mais. Falta de respeito.
Além de que a cartomante não respondeu a pergunta direito.
Faz ***** horas que estou mandando mensagem para ter o meu reembolso e só fazem enrolar. Eu é quem fico mandando mensagem para saber e não eles, um absurdo.
Atendimento ruim, somem do nada, não recomendo.

Accepted Answer

Lamentamos muito pela sua experiência e entendemos sua frustração. Nosso compromisso é oferecer um atendimento de qualidade, com previsões e respostas alinhadas às expectativas dos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer que, devido à alta demanda e instabilidades em alguns canais, o atendimento pode envolver mudanças entre contas no WhatsApp e Instagram, sempre com o objetivo de garantir que todos os clientes sejam atendidos. Trabalhamos constantemente para melhorar esse fluxo e reduzir qualquer desconforto.

Em relação ao tempo de resposta, buscamos sempre manter a agilidade, mas pode haver variações dependendo do volume de atendimentos no momento. Sobre a consulta, reforçamos que todas as leituras são feitas com seriedade e compromisso. Se em seu caso as respostas pareceram genéricas ou desconectadas do que foi perguntado, gostaríamos de entender melhor a situação para verificar o que pode ter ocorrido e solucionar da melhor forma possível.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência enriquecedora e significativa a cada cliente. Se desejar, estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou até mesmo revisar seu atendimento para garantir sua satisfação. Entre em contato pelos nossos canais oficiais para que possamos auxiliar da melhor forma possível.

Terrível experiência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor