Atendimento ao cliente que se recusa a passar informações

Boa tarde Juliana, como explicamos pelo nosso suporte ao usuário (whatsapp), o avise-me funciona para todos os usuários do site, neste caso, se para um determinado consultor diversos usuários solicitam o avise-me, o disparo de consultor disponível é enviado para todos simultaneamente, alguns consultores tem uma procura muito grande, devido a seus feedbacks positivos, o que ocorre é que em você recebendo o aviso, os outras usuários também o recebem, neste caso, pode ocorrer de outro usuário entrar mais rápido pelo site e iniciar a consulta com o mesmo consultor, aparecendo como ocupado. Para essas situações, você deve solicitar novamente o avise-me, para ser avisada quando o consultor ficar disponível novamente.
Você é nossa usuária desde 12/******* e durante todo esse período, buscamos realiazar um atendimento com qualidade e de excelência, sempre respeitoso e com agilidade, nesta situação em especial, tentamos te explicar o processo acima, o qual você não estava aceitando, tentamos resolver de todas as maneiras possíveis, sem sucesso.
Você afirma no final da sua reclamação não usem o site mas você mesmo, não parou de usar, sendo que temos histórico seu em 21/10/******* sendo que a reclamação foi realizada em 19/10/*******.
Por favor, peço a gentileza de sua realiação do ocorrido e se possível reconsiderar, pois estamos aqui para atender da melhor forma possível, temos o canal de Ouvidoria que pode conversar diretamento com os resposáveis do site e ter um retorno para questões que o suporte ao usuário não tenham resolvido.
Atenciosamente,

Edson Coelho

Curioso que em público o site resolveu explicar bem explicadinho como o avise-me funciona, mas no atendimento direto, além de não me dar a informação, foi extremamente grosseiro.

E já que se deram ao trabalho de puxar meu histórico no site, conte pros possiveis clientes a história completa: eu TENH9 CADASTRO no site desde *******, mas só voltei a usar mais recentemente justamente por conta de um atendimento pavoroso que tive também naquela época - que chegou, inclusive, ao absurdo de bloquear meu usuário - ou seja, isso só demonstra que em 5 anos o atendimento continua o mesmo: grosseiro, e tratando os clientes como se fosse algum familiar seu em uma briga de coleguinhas.

Outro update interessante é que minha última mensagem no whatsapp do sac seguiu sem resposta da informação que pedi - mas no reclame aqui teve texto bonito falando que querem atender bem os clientes.

Se ainda utilizo o site, é porque tem algumas oraculistas ali que tem minha confiança, e não por conta do atendimento ao cliente. Ah, e tem isso também: antes de descobrir quem são os bons atendentes do site, precisa gastar muito dinheiro a toa com alguns atendentes com o mesmo nível de educação do SAC.

Então, por isso, reitero minha recomendação: não usem o site. É melhor se consultar com os oraculistas que você já conhece sem ter que passar pelo dissabor de ser destratado por um atendimento ao cliente soberbo.

Curioso que em público o site resolveu explicar bem explicadinho como o avise-me funciona, mas no atendimento direto, além de não me dar a informação, foi extremamente grosseiro.



E já que se deram ao trabalho de puxar meu histórico no site, conte pros possiveis clientes a história completa: eu TENHO CADASTRO no site desde *******, mas só voltei a usar mais recentemente justamente por conta de um atendimento pavoroso que tive também naquela época - que chegou, inclusive, ao absurdo de bloquear meu usuário - ou seja, isso só demonstra que em 5 anos o atendimento continua o mesmo: grosseiro, e tratando os clientes como se fosse algum familiar seu em uma briga de coleguinhas.

Além do mais, se esse tipo de informação é exposta, agora me questiono o quão sigilosos os atendimentos realmente são. E nossos dados pessoais? Também são acessados e expostos assim facilmente como acabou de fazer com um dado de cadastro? Mais um alerta vermelho gigantesco e outra demonstração da falta de profissionalismo.


Outro update interessante é que minha última mensagem no whatsapp do sac seguiu sem resposta da informação que pedi - mas no reclame aqui teve texto bonito falando que querem atender bem os clientes.



Se ainda utilizo o site, é porque tem algumas oraculistas ali que tem minha confiança, e não por conta do atendimento ao cliente. Ah, e tem isso também: antes de descobrir quem são os bons atendentes do site, precisa gastar muito dinheiro a toa com alguns atendentes com o mesmo nível de educação do SAC.



Então, por isso, reitero minha recomendação: não usem o site. É melhor se consultar com os oraculistas que você já conhece sem ter que passar pelo dissabor de ser destratado por um atendimento ao cliente soberbo.

Boa noite Juliana, sim, conforme sua reclamação, também já realizamos as devidas orientações para nosso suporte, tomando as providências, para o ocorrido com você, não ocorra novamente com você e qualquer outra pessoa, foi abordado o aspecto profissionalismo no atendimento aos usuários do site.

Como gestor do site realmente lamento muito o que ocorreu com o você e peço as mais sinceras desculpas.

Com relação a exposição de informações, somente foi utilizado algo que em nada possa comprometer a sua imagem, levando em consideração os aspectos da reclamação, nossos dados são mantidos em sigilo e em arquivos criptografados, com objetivo de não permitir o vazamento de dados sigilosos e privados.

Entendemos, que mesmo reforçando junto a nossa equipe a necesside de postura profissional (Suporte e Consultores), pessoas são únicas e seres humanos, podendo não estarem em um dia bom, seja por problemas de saúde ou pessoal, se posicionando de forma inadequada.

Reforçando, já passamos as devidas orientações de postura e profissionalismo a serem adotadas.

Caso não queira mais entrar em contato com a equipe de Suporte, estou a disposição para contato direto pelo canal da Ouvidoria, não hesite em entrar em contato comigo, o atendimento não será tão ágil, mas com certeza tentarei resolver todos os problemas que possam ocorrer da melhor forma possível e dentro de uma postura profissional e cordial.

Nossa Visão é objetivo e fornecer um serviço de qualidade, profissionalismo e acolhimento, pois entendo que as pessoas que nos procuram o fazem com esse objetivo.

Estarei a disposição sempre que se fizer necessário.

Atenciosamente,

Edson Coelho

Boa noite Juliana, como gestor da empresa, coloquei tudo que foi possível para tentarmos entrar numa solução da situação, estou aberto a conversar sobre qual seria a forma que satisfaria sua necessidade. Pode entrar em contato com o nosso canal de Ouvidoria, o qual vem exclusivamente para mim, ou se preferir, entrar em contato por Whatsapp, tenho um número para suporte aos usuários do site*******, esse número também será diretamente comigo.

No aguardo,

Edson Coelho