Tarundu

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

17/07/2025 às 18:38

ID: 222368387

Gostaria de registrar minha insatisfação e profundo desconforto em relação a um episódio ocorrido durante minha visita ao parque no dia 17/07, especificamente na atração Tirolesa Double.

Conforme informado nas próprias regras do parque, não é permitido guardar lugar na fila. No entanto, presenciei o descumprimento explícito dessa norma, autorizado por um funcionário que me foi informado ser gerente do local. A situação se agravou pelo fato de esse funcionário não apenas permitir, mas endossar uma atitude que fere diretamente a isonomia no atendimento dos visitantes.

Senti-me desrespeitada e constrangida ao perceber que a regra, válida para todos, foi ignorada a favor de determinadas pessoas, escolhidas de forma subjetiva, sem qualquer justificativa plausível. Isso é inaceitável em um ambiente que se propõe a oferecer lazer e segurança para todos, especialmente considerando que todos os visitantes pagam o mesmo valor pelo passaporte.

A família que no caso guardava lugar na fila conversava em alto e bom som sobre isso, inclusive combinando em quais outros brinquedos a mãe guardaria fila para os filhos enquanto estavam na fila da tirolesa.
Obs: a mãe que disse que estava guardando lugar na fila da tirolesa para a filha que "estava em reunião" sequer permaneceu no local por todo o tempo, frisa-se que diversas pessoas inclusive eu que estavam com crianças permaneceram em pé por horas na fila igualmente aguardando nossa vez.

O mais grave, no entanto, foi a postura do funcionário, que diante da tentativa de questionamento, agiu com arrogância e desprezo, como se dissesse: não me encha, quem manda aqui sou eu. Embora ele não tenha usado essas palavras, sua atitude transmitiu exatamente essa mensagem, deixando claro que não havia espaço para questionamentos, nem respeito ao direito de explicação por parte do cliente. Se ao menos houvesse alguma justificativa razoável para a exceção (que já não deveria ter sido feita), o mínimo que se esperava era uma explicação cordial a quem, com todo direito, pediu esclarecimentos.

O que ocorreu não se trata de uma falha pontual, mas de uma decisão antiética e antiprofissional tomada justamente por quem deveria dar o exemplo e zelar pelo cumprimento das normas da própria empresa. A existência de regras claras perde completamente o sentido quando um gestor pode escolher, com critérios próprios, quem merece ou não privilégios dentro do parque.

Deixo aqui meu registro na expectativa de que o Parque Tarundu tome providências para evitar que episódios como este se repitam. O respeito aos clientes passa pelo tratamento igualitário, ético e profissional, sobretudo por parte da liderança da equipe.