Taschibra

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

14/07/2026 às 10:22

ID: 253859835

No dia 04/07/2026 realizei a compra de luminárias e spots no site da Taschibra (*****).

Durante a finalização da compra, o site informava claramente que o prazo de entrega seria de 4 dias úteis, o que foi determinante para minha decisão de comprar com essa empresa, já que os produtos seriam utilizados em uma etapa da minha obra.

Entretanto, após a confirmação do pagamento, ao acessar o acompanhamento do pedido, a informação mudou para "4 dias úteis após o embarque da mercadoria". Ou seja, somente depois da compra descobri que ainda haveria um prazo indefinido para o envio, informação que não estava clara no momento da contratação.

No dia 08/07, como meu pedido sequer havia sido entregue, entrei em contato pelo WhatsApp para saber o que estava acontecendo. Fui informada de que a mercadoria já estava em transporte e recebi um link para rastreamento pela Jadlog.

O problema é que o rastreamento nunca funcionou. Sempre que consultava utilizando meu CPF, o sistema informava que nenhuma remessa havia sido localizada, impossibilitando qualquer acompanhamento do pedido.

Hoje, 14/07, após novamente entrar em contato com a empresa, fui surpreendida com a informação de que a previsão de entrega passou para 23/07, quase 20 dias após a compra.

Minha obra está parada aguardando essas luminárias. A instalação elétrica e a montagem do ambiente dependem desses materiais, gerando atraso, prejuízo e transtornos.

Não aceito a justificativa de que o problema é da transportadora. Meu contrato de compra foi firmado com a Taschibra, e não com a transportadora. Cabe à empresa escolher seus parceiros logísticos e garantir que o prazo prometido ao consumidor seja cumprido.

O Código de Defesa do Consumidor estabelece que a oferta vincula o fornecedor. O prazo informado no momento da compra faz parte da oferta e deve ser respeitado.

Isso demonstra total desrespeito ao consumidor!