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Reclamar dessa empresa

Santos - SP

11/12/2025 às 16:36

ID: 234481483

PARCEIRO MAGALU
Fui banido injustamente do Magalu após 4 anos vendendo prejuízo enorme e sem possibilidade de defesa


Sou vendedor no Magalu há quase 4 anos COM MINHA LOJA, sempre mantendo boas práticas, cumprindo regras e respondendo imediatamente a qualquer notificação da plataforma.

Há algumas semanas recebi um aviso sobre um produto específico (Drontal), que é vendido normalmente em todas as plataformas do mercado online. Mesmo assim, por precaução, removi o anúncio imediatamente e não voltei a vender o item.
Isso não aconteceu só com esse produto: toda vez que o Magalu sinaliza algo, eu retiro na hora.

Mesmo seguindo tudo corretamente, hoje recebi um e-mail dizendo que minha conta foi banida permanentemente, sem chance de defesa, recurso ou reativação. Tento contato pelo suporte, mas sempre recebo a mesma resposta: não é possível reverter; apenas abrindo um novo CNPJ.

O problema é que eu só tenho um CNPJ, trabalho com isso há anos e me preparei para o final do ano:
Comprei grande quantidade de ração, meu produto mais vendido online.
Estoque alto, investimento pesado, planejamento já feito pensando nas vendas de novembro e dezembro.

Agora, de uma hora para outra, fico impedido de vender, sem direito de explicação, sem análise do caso e sem solução.

Isso é extremamente injusto e causa um prejuízo financeiro significativo para minha empresa e para minha família.

Estou abrindo essa reclamação porque quero que outras pessoas saibam o risco real de depender da plataforma.
E também peço, publicamente, que o Magalu:

Revise o meu caso individualmente,

Explique claramente o motivo do banimento,

Reative minha conta, já que cumpri todas as regras e sempre removi todos os produtos sinalizados.

Aguardo uma solução urgente.

Loja: Mundo Animal