Atrasos, descaso no atendimento e entrega no endereço errado
Respondida
Duque de Caxias - RJ
31/07/2024 às 13:15
ID: 194209191
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos desde o dia 23/04/******* (realização do pedido) aguandando a conclusão da entrega dos nossos móveis de maneira adequada e completa. No início de Junho foi realizado um contato por parte da equipe de entrega da Tasselo AGENDANDO UMA ENTREGA para o dia 08/06/******* no entanto mesmo ficando de 8h às 18h no local da entrega, não realizaram a entrega conforme acordado. No dia 11/06/******* realizaram outro contato e agora por uma empresa terceira para alinhar a entrega para o dia seguinte 12/06/******* mas ainda assim não houve conclusão, nem definição nem uma resposta adequada. Finalmente no dia 13/06/******* a entrega foi concluída no entanto, contrário ao que se esperava, o problema não se resolvia, só se aumentava uma vez que entrega chegou errada e com um dos produtos avariados. Deste momento em diate seguiamos para uma outra saga, agora para buscar a entrega exata dos produtos solicitados e troca do produto avariado.
A empresa, demonstrando um enorme descaso, só fez contato no dia 21/06/******* quando o setor de qualidade informou que seguiria com o pedidos dos produtos para fabricação ainda e após esse tempo para o transporte onde a promessa inicial seria de expedição do produto no dia 05/07/*******. Mas novamente eles não cumpriram com os prazos e novamente com descaso só informaram um novo prazo 10 dias depois do atraso (15/07/*******) com mais uma promessa de que agora os produtos sairiam da fábrica dia 19/07/******* e chegariam dia 24/07/******* coisa que não aconteceu pois só recebermos informação sobre a entrega no dia 30/07/******* e PARA PIORAR TUDO, NO ENDEREÇO ERRADO. Desde então já foram duas tentativas de contato sem retorno e posicionamento por parte da empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:52
Olá, Natan.
Agradecemos por dedicar seu tempo para relatar sua experiência.
Reconhecemos que houve atraso na entrega do seu pedido, mas com procedimento de checklist de entrega, realizado pelo departamento de logística, evitamos falhas na comunicação e divergências no endereço comprometem a experiência de compra e geram transtornos que não fazem parte do padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Após tomarmos conhecimento da situação, acompanhamos o seu caso conseguimos entregar o seu pedido no local que correto, realizando os alinhamentos necessários para solucionar a ocorrência.
Também utilizamos esse episódio que ocorreu com você, para revisar nossos processos logísticos e de comunicação entre as equipes envolvidas no projeto, reforçando procedimentos internos para reduzir a possibilidade de situações semelhantes.
Agradecemos pela oportunidade de tratar esse caso e esperamos ter a chance de demonstrar, em uma próxima oportunidade, a qualidade da experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Tasselo Mobili Design