Atraso, falta de organização e assentos duplicados em viagem para Caldas Novas
Respondida
Ribeirão Preto - SP
04/01/2026 às 19:05
ID: 236579519
Boa tarde!
Já fiz várias viagens com a Cristina viagens de Ribeirão Preto que sempre foram maravilhosas e organizadas
No ano novo eu e mais 5 pessoas da minha família compramos com ela a viagem para Caldas Novas, viagem que ela fez em parceria com a Tastur
O horário combinado para sair de Ribeirão Preto era 23:30 hs e o ônibus que saiu de Franca chegou muito atrasado no posto de combustível que estávamos esperando sem nenhum conforto e até chuva tomamos, pois até a conveniência do posto fechou.
A maioria dos passageiros era de Ribeirão Preto e até conferir os passageiros e colocar o selo de identificação nas malas foi mais um tempo.
A minha filha que está grávida e já estava cansada de ficar de pé, entrou no ônibus e se dirigiu a poltrona que estava marcada para ela, e quando chegou o lugar já estava ocupado por uma senhora que foi [Editado pelo Reclame Aqui] (essa senhora já vinha de Franca)
Acabou atrasando mais ainda a saída porque um senhor que estava com ela foi no maleiro buscar o vaucher que tinha deixado dentro da mala
O Miguel falou com ela, tentou de tudo e ela acabou concordando que na volta cederia o lugar
Como vocês vendem o mesmo número de poltrona para mais de uma pessoa?
Aguardo explicações!
Obrigada!
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 10:52
Prezada Sra. Maria de Fatima Pantoni,
Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Neste início de ano, em razão do alto volume de saídas e operações de excursões, houve um prazo maior do que o habitual para a apuração interna dos fatos e para que pudéssemos lhe responder com a devida responsabilidade.
A Tastur não foi a organizadora direta da venda realizada à senhora e seus familiares, tendo apenas prestado apoio operacional no embarque dos passageiros vinculados à parceira mencionada. Ainda assim, ao participar da operação, entendemos ser nosso dever esclarecer com transparência o que efetivamente ocorreu.
O ônibus não chegou ao local de embarque com atraso; chegou no horário previsto. O atraso na saída a partir do seu ponto de embarque ocorreu em razão da intercorrência envolvendo a duplicidade de assentos, situação que de fato aconteceu e que reconhecemos como uma falha de organização.
Assim que o problema foi identificado, nosso guia Miguel atuou imediatamente na tentativa de solucionar a situação e entrou em contato com a Sra. Cristina, responsável pela venda do pacote, repassando alternativas para amenizar o transtorno, ofertando cortesias de almoço, jantar e outras possibilidades a fim de amenizar o transtorno causado. No entanto, não temos como afirmar se essas opções foram efetivamente repassadas à senhora e aos demais passageiros.
Quanto às demais informações mencionadas em sua manifestação, relativas a atraso prévio do ônibus e longa espera nas condições descritas, esclarecemos que elas não correspondem ao registro da operação.
Lamentamos o desgaste gerado por essa ocorrência específica e ressaltamos que essa não é a impressão que gostaríamos de deixar à senhora sobre a Tastur. O episódio relatado não traduz a experiência que buscamos proporcionar aos nossos passageiros.
Por isso, caso deseje conhecer de fato uma experiência Tastur em uma operação integralmente conduzida por nossa equipe, teremos satisfação em atendê-la diretamente e lhe concederemos, como cortesia, 20% de desconto no roteiro de sua escolha contratado conosco.
Reforçamos, por fim, que a falha relacionada aos assentos já foi internamente registrada para revisão dos procedimentos, a fim de evitar que situações semelhantes se repitam.
Atenciosamente,
Tastur Operadora Rodoviária