Falta de atenção e desrespeito com o cliente
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
08/01/2019 às 11:07
ID: 41707355
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFechamos um pacote de viagem para o réveillon de *******, em maio de ******* com a agencia... logo nos solicitaram documentos meu, da minha esposa e da nossa bebê, que na época da viagem completaria 2 anos. Porém no grande dia, nosso vôo era de madrugada 6:45h (chegamos as 5:30... a sorte! ) e ao chegarmos ao aeroporto fomos informados que nossa filha não tinha passagem, pois havia completado dois anos dias antes, e a agente de turismo teria colocado as datas de nascimento totalmente erradas(da bebê, e dos pais) como se ela não tivesse recebido os RGs que passei prontamente quando solicitado! Foi um transtorno gigante... ligava pra agente, caia a ligação, dava cx https://******* atendia dizia que a compania que estava errada.. e nos cobrava 4.*******,00 pela passagem da nossa bebê para embarcarmos... Enfim ela acabou pagando a passagem da bebê.. Porém no nosso vôo de volta (direto de Porto para Ribeirão) já não tinha mais vaga para nossa bebê... então o pessoal da compania que foram muito solícitos remanejou a gente para um outro vôo para voltarmos todos https://*******ém esse vôo fazia conexão no Rio Janeiro... Resumindo... PASSAMOS O DIA CANSADOS, VIAJANDO O DIA TODO COM A NOSSA BEBÊ QUE PASSOU O DIA CHORANDO E https://******* para o aeroporto de Porto Seguro as 9:30 (nosso vôo lá era as 11:35h) com destino ao Rio com chegada as 14:30h ficamos no aeroporto aguardando o vôo para Ribeirão que era só as 17h.
Chegamos em Ribeirão Preto as 19H. Tudo isso por que?
Pela falta de atenção e profissionalismo de uma empresa que não presa pelo bom atendimento e satisfação de seus clientes. E detalhe... não recebemos nenhum pedido de desculpa, erramos... etc.
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Resposta da empresa
08/01/2019 às 12:25
Caro Sr Rafael,
Primeiramente gostaríamos de aproveitar essa situação através do Reclame Aqui para novamente reiterar nossas desculpas pelo ocorrido, reforçando assim o pedido já feito por telefone à Sra. Verônica.
Diante do ocorrido, a atendente procurou solucionar o seu equivoco da forma mais célere possível, emitindo o trecho de ida e volta e já detectando e apresentando que o voo de retorno teria que ser alterado, sendo o único voo com disponibilidade na data para retorno de todos juntos, procedimento esse realizado pela nossa atendente.
Concluindo, procuramos resolver de forma mais ágil. Infelizmente não conseguimos ter sempre *******% de eficiência e eficacia, mas procuramos sempre tentar atingir esta meta.
Dentro desse objetivo, estamos sempre juntos e preocupados em solucionar ou proporcionar soluções aos interesses de nossos clientes, mesmo se essas necessidades não estejam diretamente relacionadas a viagem propriamente dita.
Novamente pedimos desculpas e esperamos um dia poder demonstrar que o nosso perfil não é este, de falta de atenção e desleixo com nossos clientes.
Nesses 30 anos de existência da Tastur procuramos proporcionar treinamento contínuo aos nossos colaboradores, porém somos humanos e suscetíveis a falhas.
Atenciosamente,
Tastur Viagens
Consideração final do consumidor
09/01/2019 às 12:55
Infelizmente conosco faltou algumas informações, ja viajamos por outras agências e tivemos todas informações passadas com antecedência, não tivemos satisfação dessa vez
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5