Falta de respeito e consideração com o cliente.
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
30/09/2022 às 17:33
ID: 151068427
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Julho/22 fechei uma viagem para Caldas Novas com a Tastur e Felícia Tour. Antes de assinar o contrato perguntei todos os detalhes da viagem para não ter dúvidas e garantir que seria uma boa viagem de férias. Como moro longe de Caldas Novas perguntei se o ônibus seria LEITO e fui informada que sim. No dia da viagem, assim que o ônibus chegou, o guia me informou que era SEMI LEITO. Na hora eu questionei a pessoa com quem tinha falado no whatsapp, ela simplesmente ficou falando que era um onibus confortável e que eu faria uma boa viagem. Mas a questão não é se era confortável ou não, a questão é que não era LEITO como haviam informado. Eu tenho problemas de coluna e tive que viajar mais de 8hrs em sentada. Tive outras problemas durante a viagem também onde não recebi o devido apoio e orientações da agencia mas o que mais me deixou indignada é a questão de não terem cumprido com o prometido, não terem dado o devido suporte e ainda nem se quer pediram desculpas pelos problemas, agiram como se eu fosse a "chata" que só reclamava. Após o retorno da viagem eu entrei em contato por diversas vezes mas simplesmente falaram que não tinham o que fazer pois eu tinha tido uma boa viagem. NÃO, EU NÃO FIZ UMA BOA VIAGEM e o mínimo que esperava era o devido respeito. Trabalhou com pessoas também e sempre tento fazer o melhor para meus clientes e não admito ser tratada dessa forma. Enfim, deixo essa reclamação registrada aqui para que ninguém mais caia nas mentiras dessas duas agencias que trabalham em parceria.
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Resposta da empresa
07/10/2022 às 13:42
Prezada Dryelly,
A Tastur Operadora comercializa seus serviços a um grande número de Agências de Viagens do interior de São Paulo, sendo estas responsáveis por passar todas as informações a seus clientes. Nossos ônibus são de categoria leito-turismo, que correspondem aos ônibus semi-leito com serviços, sendo apenas uma maneira diferente de chamar esse tipo de ônibus. Existem também as categorias leito e leito-cama que conta com os mesmos benefícios da opção leito, entretanto a sua poltrona pode ser ajustada totalmente na horizontal juntamente com a regulação do apoio para os pés, tornando-se praticamente uma cama.
Acreditamos que pode ter havido um desencontro entre informação e expectativa. A Felicía é uma grande parceira que nos manda passageiros com frequência e nunca tivemos nenhum problema ou queixa relatado anteriormente e não tínhamos conhecimento de sua reclamação até o momento. Estamos em contato com eles para entender devidamente o ocorrido e poder assim tentar buscar uma maneira de sanar a frustração causada. Nos colocamos a disposição para qualquer outro esclarecimento. Pode nos contatar através dos nossos contatos por telefone, WhatsApp ou por nossas redes sociais.
Réplica do consumidor
07/10/2022 às 21:01
Independente de quem seja a responsabilidade o problema ocorreu e continuo me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
10/10/2022 às 11:33
Bom dia, Dryelly!!
Entendemos o sentimento e lamentamos não termos sido informados com tempo hábil para agir sobre a questão. Reiteramos que os serviços oferecidos foram devidamente prestados e passaremos a exigir dos nossos representantes a descrição exata do serviço afim de evitar situações semelhantes. O Gerente responsável pela Operadora entrará em contato com você para finalizarmos a tratativa. Esperamos de alguma forma conseguir amenizar a má impressão deixada num momento tão importante como são as férias.
Consideração final do consumidor
11/10/2022 às 08:29
Quanto a Tastur foi ok e tiveram pelo menos o respeito em me ligar e se retratar. Quanto a Felicia Tour não recebi retorno e com certeza não indico a ninguém viagem por essa agência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7