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Franca - SP

03/01/2022 às 10:49

ID: 135873063

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Em dezembro de ******* fechei uma viajem para Maceió com a empresa tastur, estava marcada para o dia 29/03/20 como entramos na pandemia foi anunciado dia 20/03 que a nossa viajem iria ser remarcada! Até aí tudo bem, conforme o tempo foi passando vi que a pandemia iria se estender por mais tempo e resolvi pedir o reembolsono mês 07/20 , até porque as condições de remarcar não estavam em mínima condição! Desde de então a empresa se quer me deu uma atenção sobre o caso todas as vezes que eu ligo ou vou até la de um descaso total ! Pra falar a verdade me sinto uma idiota , eles não resolvem o meu problema! Assinei um contrato mediante ao meu reembolso que estava marcado até dezembro de ******* e até agora NADA ! Hoje dia 03/01/22 após 22 meses da minha compra eu não fui reembolsada alem de eles me falarem que o reembolso tinha mudado de data para o fim de ******* , então deixo aqui a minha reclamação e indignação com esse LIXO de empresa, um total descaso com o consumidor, não resolvem o meu problema é muito menos estão preocupados com o meu caso ! Saiba que estou tomando as medidas cabíveis! Muita falta de consideração essa de vcs ! Só quero meu dinheiro de volta ! Que não é pouco ! Infelizmente eu cansei de conversar amigávelmente com vcs e tomei as medidas necessárias ! Não indico, nunca mais eu fecho sequer uma viajem com vcs ! Pior empresa pior atendimento. Descaso total!!!!!
Quero meu dinheiro !!!!!
Indignada!!!

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Resposta da empresa

06/04/2023 às 15:14

Prezada Bruna,

Entendemos que o período de pandemia foi de extremo desgaste para todas as pessoas que haviam comprado viagens e que se viram impossibilitadas não só de viajar, mas também de receber os valores a que tinham direito, tendo que esperar por tanto tempo para que sua situação fosse resolvida. No entanto, em nenhum momento deixamos de prestar esclarecimentos ou de atender nossos clientes.

Uma agência de viagens é uma empresa privada que trabalha como intermediária entre seus clientes e determinados prestadores de serviços turísticos (Empresas aéreas, hotéis, cruzeiros), com o objetivo de vender produtos e serviços relacionados com essas viagens a um preço e com determinadas condições especialmente atrativas em relação com as que se poderia conseguir ao dirigir-se diretamente a esses provedores. Durante o período da pandemia, esses prestadores de serviços turísticos estiveram amparados por MPs (medidas provisórias) que garantia a eles a possibilidade de pagar o reembolso primeiramente até 31/12/21 e posteriormente até 31/12/*******.
Todas essas informações lhe foram repassadas nos diversos contatos em que teve conosco, por telefone, Whatsapp e presencialmente. Não deixamos de lhe atender em nenhum momento, mesmo já tendo dado a você toda a informação sobre o prazo do seu reembolso.

Quando o prazo previsto por lei para esses prestadores encerrou no dia 31/12/*******, no primeiro dia útil do ano, em 02/01/*******, fizemos a programação do seu reembolso para o dia 03/01/*******, dia em que veio na agência e recebeu o depósito via pix na hora, diferente do que colocou na sua reclamação, de que ainda não recebeu seu reembolso.

Esse pagamento foi feito mesmo sem termos recebido do fornecedor o valor que você pagou para ele, porque esse valor não ficou na agência e sim com o fornecedor.