Mal atendimento e zero respaldo da contratada
Respondida
Franca - SP
29/12/2023 às 11:49
ID: 179329827
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFechei um pacote com a empresa Tastur para minha lua de mel , com partida para o dia 02/12/23 as 23:30 hrs , porém o voo que era direto foi adiantado para as 15:30 , horário do casamento e meu vôo foi realocado para o dia seguinte com 3 conexões , onde perdi um dia de hotel.
Durante a viagem minha esposa sofreu um acidente no transfer do aeroporto em Recife onde ela precisou ter a perna imobilizada depois de um atendimento médico que demorou mais de 5 horas . Solicitamos a Cia aérea o retorno para casa porém não tivemos respaldo e fomos forçados ( não havia outra opção) a seguirmos viagem no outro dia para Maceió mesmo com a minha esposa sem condições , onde perdemos o segundo dia de hotel.
Ao contatar a empresa Tastur ( contratada) nao obtivemos nenhum tipo de respaldo da parte da vendedora , onde inclusive a mesma se sentiu no direito de me colocar como vilão da história.
Observamos que a empresa somente presta um bom atendimento no momento da venda , deixando a mercê situações ocorridas na viagem .
Nas conversas a empresa se isenta de todas as responsabilidades, mesmo sendo ela a contratada pelo serviço , serviço esse que não foi comprido , pois além dos danos psicológicos causados pelo ocorrido , sofremos a perca financeira na viagem , uma lua de mel que se tornou um pesadelo graças ao péssimo serviço prestado pela empresa
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Resposta da empresa
04/01/2024 às 09:49
Prezado Sr. Rangel,
Primeiramente, sentimos muito por tudo que ocorreu durante uma viagem tão importante.
Gostaríamos de expor alguns fatos importantes no processo:
Após a alteração por parte da companhia aérea, que foge completamente ao nosso controle como agência de viagens, não medimos esforços junto ao fornecedor para conseguir a melhor opção possível.
Embora não estivesse completamente da forma que foi idealizada, e por sabermos disso, tentamos algo a mais para amenizar a frustração causada, repito: pela companhia aérea e não pela agência.
Foi oferecido a vocês várias opções de reacomodação em qualquer voo da cia, inclusive 1 diária extra em Maceió para não serem prejudicados pela alteração da cia aérea.
Nos empenhamos ao máximo e conseguimos uma segunda reacomodacao sem custo (em regra é cobrado multa e diferença de tarifa caso haja), mesmo após terem confirmado uma primeira remarcação (única gratuita por lei). Demos despacho de bagagem (no valor de R$*******), diária de hotel extra (no valor de R$*******), tudo isso de forma gratuita.
Infelizmente, o ocorrido com a sua esposa e as ações que tomaram após isso, fogem também ao nosso controle, principalmente quando somos comunicados somente após todas as tratativas feitas sem nosso conhecimento.
Poderíamos sim, ter dado todo o suporte que nos fosse possível, caso, pelo menos, soubéssemos do problema a tempo de auxiliá-los.
A nossa empresa é conhecida no mercado pela forma acolhedora e atenciosa que trata seus clientes, de sorte que temos clientes fiéis há mais de 34 anos.
Caso queira conversar melhor sobre o ocorrido, para ver que ultrapassamos, completamente, mas com enorme prazer, o nosso dever de fazer por olharmos com todo cuidado e carinho para nossos clientes, não deixe de nos procurar.
Mais uma vez salientamos que ficamos muito tristes com as intercorrências sofridas durante a sua viagem.
Ezio,