Pacote de 6 dias no reveillon virou 4 dias e meio, com jantar e ceia fora do hotel.
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
04/01/2018 às 18:22
ID: 31895015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA Tastur Viagens nos vendeu um pacote dizendo que era de 6 dias e 5 noites no Hotel Sibara em Balneário Camboriú, com . Saímos no final da tarde do dia 27/12/*******, o ônibus fez 3 paradas na ida. A última a 60 km de Camboriú, para tomarmos café da manhã por volta das 7h da manhã. Se o café da manhã estava incluído, porque não tomamos café no hotel? Porque descobrimos que o check-in no hotel era somente as 14:00 e não poderíamos chegar antes. Chegamos por vota das 10h da manhã no hotel e tivemos que ficar esperando por mais 4h até o check-in. No ônibus um guia nos deu um roteiro de viagem, onde fiquei sabendo que sairíamos no dia 02 de janeiro as 8:00 da manhã. Ou seja, metade do dia 28, dias 29, 30, 31 e 01 de janeiro, no dia 02 saímos logo no começo da manhã. Então o que era para ser 6 dias virou 4 e meio. E tem mais, o jantar não foi oferecido no hotel, ganhamos tickets para jantarmos num restaurante bem inferior que ficava a uma quadra e meia do hotel. Nem a ceia de ano novo no Hotel nos foi oferecida. Portanto, o serviço não foi entregue como combinado. Uma grande enganação.
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Resposta da empresa
05/01/2018 às 15:47
Caro Sr. João,
Como já explicado pessoalmente pelo guia e, acredito, que também pela agência onde o Sr. adquiriu o pacote, viemos novamente esclarecer:
1 - O número de dias que são apresentados como duração da viagem contemplam desde o dia de saída até o retorno. Não é computados 1 dia / 24 horas, mas sim os dias utilizados para a viagem em si. Esta é uma convenção mundial no turismo. O Sr. poderá comparar isto com qualquer pacote anunciado e vendido no nosso Trade, seja aéreo ou terrestre.
2 - As noites anunciadas estão de acordo com o número de noites utilizadas no hotel, ou seja, 5 diárias de hotel (de 28/12 a 02/01). Também de acordo com as convenções e normas turísticas.
3 - As diárias nos hotéis iniciam-se, normalmente, após as 14 horas, pois elas se encerram pela manhã e os hotéis tem que ter tempo necessário para a limpeza. Em nossas excursões, as viagens normalmente saem mais cedo para que caso aconteça algum importuno, como um congestionamento ou outro fator que venha atrasar a chegada, este não venha causar prejuízo para nossos clientes.
4 - As refeições foram oferecidas a uma quadra e, pelo conceito e opiniões de outros passageiros, foi de bom nível.
5 - A ceia de ano novo em nenhum momento foi oferecida ou prometida como constante do pacote. Inclusive fazemos questão de informar no ato da compra do pacote. Temos conhecimento que isto foi esclarecido ao Sr. pela agência onde foi adquirido o pacote de nossa operadora.
Todos estes ítens (serviços inclusos e duração da viagem) constam do contrato de viagem. Realmente ficamos chateados de não ter suprido sua necessidade ou expectativa. Esta excursão para Balneário Camboriú sempre é sucesso entre nossos clientes e está não foi diferente, de acordo com outras manifestações dos que a fizeram. Em momento algum procuramos enganar ou ludibriar ninguém, pois se assim fosse não estaríamos no mercado turístico a 29 anos. Esperamos numa próxima oportunidade tirar esta impressão negativa.
Certo de ter esclarecido e nos colocamos a sua inteira disposição para outros esclarecimentos. Nossos contatos estão em nossa home page. Tenha certeza que toda reclamação nos ajuda a melhorar sempre os nossos serviços.
Um feliz *******.
Diretoria da Tastur Viagens.
Consideração final do consumidor
25/04/2019 às 10:49
A gente tem que ficar se precavendo nas próximas viagens por causa de agências como essas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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