Viagem para Gramado
Resolvido
Franca - SP
07/06/2019 às 15:06
ID: 92228616
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGanhei uma viagem da empresa onde trabalho, resolveram comprar da tastur viagens, porém por uma mudança de cargo tive que adiar está viagem . Comuniquei a agência com quase 30 dias de antecedência e a mesma disse que não seria possível alterar a data e que eu perderia tudo . Até poderia mudar o aéreo, mas paguei *******,00 e a multa seria *******,00 . Resumindo, perdi a viagem e não consigo intender que o consumidor seja tão [Editado pelo Reclame Aqui] assim, notifiquei a empresa estrajudicialmente e não tive o retorno até a data, continuarei judicialmente se nenhuma solução for tomada .
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Resposta da empresa
18/06/2019 às 17:24
Caro Emerson, conforme fomos conversando neste período, no qual a agencia pediu um prazo para poder negociar com nossos fornecedores para que os mesmos pudessem amenizar as multas contratuais e conseguimos, por fim, chegar a um bom entendimento. Como fomos notificados extra-judicialmente, nossa primeira resposta deveria ser através deste instrumento. Acredito que cumprimos com nossa obrigação de brigar pelos nossos clientes e parceiros.
Aguardo sua visita em nossa agencia.
Um cordial abraço.
Consideração final do consumidor
19/06/2019 às 10:22
A agência se esforçou para resolver o problema e conseguiu uma multa menor e aceitável, agradeço o empenho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/06/2019 às 14:41
Emerson, nós que agradecemos a compreensão e paciência. Aguardamos sua visita em nossa agencia.
Um cordial abraço.