Atrasos de reembolso
Respondida
São Paulo - SP
19/08/2021 às 14:34
ID: 128373987
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de uma viagem para o Beto carreiro, devido ao decreto da cidade, a viagem trocou a data e o mês, infelizmente não poderia comparecer e solicitei o reembolso do valor total, deram um prazo de 1 ano para o reembolso da viagem, engraçado que na hora de efetuar a compra do mesmo é dado total atenção, na hora do reembolso colocam um impecilio, inclusive não pensa em sequer ter empatia com o cliente , segurar o valor da viagem por 1 ano ? Não indico, no mínimo só queria meu dinheiro de volta, acredito que tem várias pessoas na mesma situação, 5 meses e nada do reembolso, nem no mínimo um parecer da empresa, "Vocês assinam um contrato", assinamos sim, mas o bom senso da empresa ?
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Resposta da empresa
24/09/2021 às 19:30
Prezada senhora Mayara Sousa,
Como fato público e notório em março/*******, teve início a pandemia de COVID-19 e, restou, por óbvio, a incerta da realização de quaisquer eventos no país, a fim de assegurar a saúde e vida de todos os envolvidos no evento. A fim de dirimir as possíveis reclamatórias neste segmento, a MP948/20 foi convertida na Lei 14.*******/******* abrangendo eventos desde 01.01.*******. Diga-se, inclusive a recente edição da MP *******/******* incluindo adiamentos de eventos programados para ocorrer até 31.12.******* no regime da supracitada Lei, bem como dando prazo até 31.12.******* para o reagendamento/reembolos dos serviços. Portanto, todas as medidas adotadas por esta empresa, são pautadas na legislação vigente. Ressalta-se que são eventos imprevisíveis, o qual infelizmente fogem da alçada de nossa empresa. Em auditoria interna desta empresa, foi observado que não transcorreu o prazo de 12 (doze) meses para devolução dos valores, portanto, vossa senhoria será notificada assim das devoluções dos valores, nos termos e prazo da legislação. A empresa TataTur Viagens informa que trabalha arduamente para evitar falhas com nossos clientes, e formas de amenizá-los, conte sempre conosco.