Descaso com estorno

Prezado senhor Edson Nascimento,

Em auditoria interna desta empresa, foi constatado que vossa senhoria se equivocou no momento da compra do pacote de viagem, que não estava sendo mais comercializado com as opções que o senhor havia visto anteriormente. O pacote comercializado estava com mais opções incluídas, porém, mesmo com o upgrade fizemos contato e o senhor concordou em ter o pacote inferior anteriormente divulgado. Após todo o combinado, o senhor solicitou o cancelamento da reserva e no mesmo instante se pronunciou em reclamação afirmando que não houve retorno, uma vez que a solicitação fora feita no sábado (dia não útil). Contudo, entendemos o seu descontentamento e realizamos o reembolso no prazo determinado. Não obstante, tendo em vista o pedido para cancelamento dos serviços, assim foi feito, perdendo então o objeto desta reclamação. A empresa TataTur Viagens informa que trabalha arduamente para evitar falhas com nossos clientes, e formas de amenizá-los, conte sempre conosco.