Reembolso de Viagem - Campos do Jordão 27/12
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2020 às 17:50
ID: 117395685
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados, no dia 27/12/******* houve um cancelamento de viagem devido ao decreto da cidade por motivo da pandemia, a Agencia de viagem Tata tur informou em cima da hora, e no ato de divulgação da viagem não foi informado sobre o decreto da LEI N14.*******, o decreto foi informado em um grupo de Whasapp quando os clientes estavam solicitando o reembolso, a empresa fazendo pouco caso e um jogo de empurra, empurra. Solicitando maiores informações com quem vendeu a passagem, e no final a empresa não deu a opção de reembolso, e nem maiores esclarecimento, só houve a alteração da data do passeio para campos do Jordão em outra data, sendo que o interesse principal do passeio era o natal iluminado, assim como foi oferecido!
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Resposta da empresa
24/09/2021 às 19:15
Prezada senhora Ana Paula,
Como fato público e notório em março/*******, teve início a pandemia de COVID-19 e, restou, por óbvio, a incerta da realização de quaisquer eventos no país, a fim de assegurar a saúde e vida de todos os envolvidos no evento. A fim de dirimir as possíveis reclamatórias neste segmento, a MP948/20 foi convertida na Lei 14.*******/******* abrangendo eventos desde 01.01.*******. Diga-se, inclusive a recente edição da MP *******/******* incluindo adiamentos de eventos programados para ocorrer até 31.12.******* no regime da supracitada Lei, bem como dando prazo até 31.12.******* para o reagendamento dos serviços. Portanto, todas as medidas adotadas por esta empresa, são pautadas na legislação vigente e regras sanitárias/decretos de cada cidade sede do evento. Ressalta-se que são eventos imprevisíveis, o qual infelizmente fogem da alçada de nossa empresa. Em auditoria interna desta empresa, foi observado que vossa senhoria já utilizou o crédito, perdendo então o objeto desta reclamação. Esperamos que tenha tido bom proveito e tenha realizado ótimas viagens com a TataTur conforme constam em nosso banco de dados, estaremos sempre felizes em recebê-la novamente. A empresa TataTur Viagens informa que trabalha arduamente para evitar falhas com nossos clientes, e formas de amenizá-los, conte sempre conosco.