Reembolso não realizado e atendimento desqualificado
Não resolvido
São Paulo - SP
14/06/2023 às 10:26
ID: 166395919
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei os serviços da Tatatur Agência de Viagens e Turismo (Tatatur), CNPJ:19.*******.*******/*******65 , para roteiro de um dia em Ilhabela no dia 08/04/*******. O objetivo era levar meu filho para passear no feriado.
Ocorre que, alguns dias antes da viagem, a Defesa Civil do Estado de São, em sua página do Instagram, fez um comunicado alertando sobre chuvas fortes e continuas na região de Ilhabela e, diante do cenário de enchentes, inundações, raios, ventos, alagamentos e deslizamentos pediu para a população evitar a região e não ir para esse litoral. Diante do comunicado e considerando que estava com meu filho, uma criança, entrei em contato com a Tatatur, com antecedência e solicitei cancelamento do pacote, para eventual remarcação. Não obtive resposta tempestivamente e após muita insistência (inclusive após contato com a proprietária da Tatatur) recebi a negativa do cancelamento, sob a alegação que o Comunicado da Defesa Civil de São Paulo (órgão governamental responsável pela execução das ações de gerenciamento de riscos e de desastres) não era procedente. Importante ressaltar que existe previsão contratual para cancelamento em caso de risco de vida.
A falta de respeito da Tatatur na condução do problema foi inadmissível, pois desconsideraram um pronunciamento de órgão governamental e meu real temor. Desta forma, quero a devolução do valor pago e fica a minha indignação com o atendimento precário, desqualificado e desumano desta Agência. Na hora de fechar passeios é só alegria, mas se houver alguma questão/problemas eles não possuem preparo para lidar com a situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/06/2023 às 16:08
Prezada Sra. Monaliza,
Com transparência e honestidade prestamos todo atendimento da melhor forma para tratar a sua solicitação.
A TataTur é uma empresa conceituada e elogiada principalmente pela honestidade e cumprimento dos serviços comercializados, prezando sempre pela segurança e qualidade de todos.
A TataTur jamais colocaria a vida dos clientes em risco, assim como a sra. mesmo informou a clausula 5 em nosso contrato informa sobre a situação:
5. CONDIÇÕES CLIMÁTICAS
5.1. Independente das condições climáticas o passeio ocorrerá normalmente. O cancelamento e/ou reagendamento da viagem só será efetuado por motivos de força maior e/ou quando apresentar riscos a vida dos passageiros.
5.2. Medidas: Havendo algum tipo de impedimento, será realizado o agendamento de uma nova data para realização da viagem, ou o valor investido poderá ser utilizado como crédito para a realização de qualquer outro passeio com a agência no período de 12 meses sem cobranças de taxas adicionais.
Trabalhamos juntos aos órgãos responsáveis e guias locais que nos passam informações em tempo real sobre a situação de cada cidade em que a TataTur tem como destino, portanto não havia motivo algum para o cancelamento da viagem.
Assim como mencionado na sua reclamação, a sra. optou por conta própria o cancelamento da sua reserva não comparecendo no check-in e embarque, seguindo as condições de cancelamento vigente em contrato:
9. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
9.1. Entende-se por cancelamento a desistência do pacote contratado ou modificação, seja integral ou parcialmente requerida com relação a algum meio de turismo.
Lamentamos o seu descontentamento, mas, continuamos com toda alegria prestando nossos serviços e realizando viagens para pessoas que estejam dispostas a ter uma experiência incrível, agradecemos a sua consideração e honestidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento TataTur Operadora de Turismo.
Consideração final do consumidor
14/06/2023 às 17:46
Péssimo atendimento, tal qual foi prestado na data do evento. NÃO RECOMENDO ESTA AGÊNCIA a nenhum consumidor. Já passei situações semelhantes com outras Agências e tive a questão solucionada, por isso, sou cliente até hoje . Eu pedi o cancelamento, vocês não aceitaram, alegando que o post da Defesa Civil era improcedente. Deve ser mesmo motivo de grande alegria para vcs esse tratamento desonesto e desqualificado com o consumidor. NÃO RECOMENDO ESTA AGÊNCIA.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0