Reembolso não realizado.
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2022 às 13:44
ID: 141497963
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm Fevereiro de ******* realizei a compra de um pacote de viagens para Angra dos Reis, mas em março de ******* foi cancelado devido a Pandemia, até aí tudo bem. Mas já se passou mais de 1 ano e eles se recusam a devolver o meu dinheiro. Entrei em contato com eles em Dezembro de ******* pedindo o ressarcimento do valor e alegam que os valores estão sendo ressarcido, já se passaram vários meses e nada do ressarcimento do meu dinheiro, entrei em contato eles mais 2 vezes e alegam sempre a mesma coisa e nada do meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
09/05/2022 às 23:17
Prezado Henrique,
A TataTur não se nega em realizar reembolsos e estornos. Viagens canceladas por motivos de pandemia, estão sendo tratadas de forma totalmente diferente do que nos orienta a Lei n 14.*******, de 24 de agosto de ******* que diz: 6 O prestador de serviço ou a sociedade empresária deverão restituir o valor recebido ao consumidor até 31 de dezembro de *******, somente na hipótese de ficarem impossibilitados de oferecer a remarcação dos serviços ou a disponibilização de crédito referidas nos incisos I e II do caput deste artigo.
Portanto, a TataTur ofereceu um prazo de reembolso extra lei, de até 31 de dezembro de ******* para todos os clientes que tiveram suas viagens canceladas por motivos de pandemia.
Entendemos o seu desconforto, porém, não estamos de maneira alguma descumprindo o que lhe foi proposto em contrato no momento da compra e contratação do serviço.
Pedimos a sua compreensão e em breve o reembolso será creditado em sua conta.
Atenciosamente,
TataTur Operadora de Turismo