Atraso na entrega de tatames e falta de comunicação da loja.
Respondida
São Paulo - SP
21/08/2025 às 13:27
ID: 225066305
No dia 04/07/2025 eu realizei a compra de 9 Tatame Eva 50x50 40mm Bicolor Cores: Cinza e Preto e 25 Tatame Eva 50x50 10mm Monocolor Cores: Preto. No momento da compra o prazo de entrega informado era para o dia 12/08/2025. Mas até o momento ainda não foi entregue o meu pedido. Estou tentando contato por telefone e whatsapp mas ninguém me responde nem atendem o telefone. Dado a falta de retorno estou quase indo na policia para abrir um boletim de ocorrência.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:02
Olá Filipe! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua preocupação, realmente ninguém gosta de ficar sem retorno em uma entrega aguardada.
Houve, de fato, um atraso excepcional na fabricação do seu ******* pelo qual o prazo estendido acabou fugindo do inicialmente previsto. Pedimos sinceras desculpas por isso e por qualquer dificuldade de contato durante o período.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que seu pedido já foi entregue e encontra-se recebido no endereço informado.
Ficamos felizes que a entrega foi concluída e seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional com os tatames ou para tirar dúvidas.
Se possível, pedimos gentilmente que atualize ou remova a reclamação, já que o pedido foi entregue e a situação foi regularizada. Isso nos ajuda a manter nosso histórico mais fiel ao atendimento prestado.
Muito obrigada pela compreensão!
Equipe Tatame Premium