Atraso na Entrega e Falta de Atendimento na Compra de Tatames
Respondida
Ribeirão Pires - SP
26/08/2025 às 15:34
ID: 225419229
COMPREI TATAMES PARA A ESCOLA QUE TRABALHO E PAGUEI VIA PIX A VISTA,A EMPRESA ME GARANTIU QUE OS TATAMES ESTARIAM EM MINHA CIDADE EM ATÉ 25 DIAS UTEIS. PAGUEI NO DIA 14 DE JULHO. DESDE ENTÃO TODA A SEMANA EU COBRO VIA WHATS APP A CHEGADA DOS TATAMES,E A RESPOSTA MUITO DEMORADA E POR ATENDENTES DIFERENTES É SEMPRE QUE PRIMEIRO VIRIA A NOTA FISCAL E DEPOIS MANDARIAM O CODIGO DE RASTREIO PARA ACOMPANHAR O DIA DA ENTREGA. HOJE FUI AO MEU LIMITE E A ATENDENTE PEDIU PRA QUE EU ESPERASSE E VERIA COMO IA FICAR A SITUAÇÃO,ESTOU DESDE AS 10H43 DA MANHÃ ESPERANDO. TAMBEM NÃO NOS ATENDEM VIA CELULAR OU QUALQUER OUTRO TELEFONE DELES. DEIXEI CLARO QUE QUERO O DINHEIRO DE VOLTA,E QUE IREI FAZER UM BO.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 14:06
Olá Dinah! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua preocupação.
Houve, de fato, um atraso excepcional na fabricação do seu ******* pelo qual o prazo estendido acabou fugindo do inicialmente previsto. Pedimos sinceras desculpas por isso e por qualquer dificuldade de contato durante o período.
Verificamos em nosso sistema e confirmamos que seu pedido já foi entregue e encontra-se recebido no endereço informado.
Ficamos felizes que a entrega foi concluída e seguimos totalmente à disposição para qualquer suporte adicional com os tatames ou para tirar dúvidas, agora trabalhamos com tatame pronta entrega para que esse tipo de problema não volte a acontecer.
Se possível, pedimos gentilmente que atualize ou remova a reclamação, já que o pedido foi entregue e a situação foi regularizada. Isso nos ajuda a manter nosso histórico mais fiel ao atendimento prestado.
Muito obrigada pela compreensão!
Equipe Tatame Premium