Empresa não entrega e você se incomoda acompanhando o andamento do pedido.
Não resolvido
Curitiba - PR
07/05/2026 às 12:04
ID: 247979557
Promete ser premium, cobra premium - do que não tá nem aí pra cliente.
Comprei um produto há 1 mês e estou há cerca de 15 dias acompanhando diariamente. Eles só reagem , não avisam. Prometem pra próxima semana, pra amanhã .. e simplesmente somem.
Não é uma empresa confiável!
Estou solicitando cancelamento via cartão de crédito , pra não perder *****.
E lamento ter perdido um mês - poderia ter pago uma bagatela mais cara e já ter o produto que preciso em casa.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 12:53
Olá, Talita. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve conosco e entendemos completamente sua frustração em relação ao prazo e à comunicação durante o processo.
Seu cancelamento já foi realizado conforme solicitado, e o comprovante do reembolso foi enviado para sua conferência.
Também enfrentamos atrasos com os nossos fornecedores, porém reconhecemos que falhamos na experiência de atendimento que buscamos oferecer e lamentamos sinceramente pelos transtornos causados e pelo tempo perdido.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele é muito importante para melhorarmos nossos processos e nossa comunicação com os clientes.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Tatame Premium
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 18:29
Padrão de empresas ineficientes : me trataram com indiferença até o último dia (ou seja - eu cobrando posição diariamente e recebendo mentiras)
Mas tá tudo bem, aprenderam direitinho o procedimento de pedir desculpas, lamentar e dizer que vão melhorar ! Aparentemente fizeram o reembolso.
Empresa contra clientes, não compre porque só incomodo e desrespeito!!
Réplica da empresa
07/05/2026 às 18:50
Olá, Talita.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha sido negativa.
Em nenhum momento foi nossa intenção agir com indiferença ou desrespeito. Infelizmente, tivemos intercorrências operacionais que impactaram diretamente o prazo do seu pedido e nossa comunicação durante o processo.
Conforme solicitado, o cancelamento e o reembolso já foram realizados, com comprovante enviado para sua conferência.
Outra coisa, seu pedido ficou pronto hoje. Caso mude de ideia vai entrar no estoque amanhã e vai ficar liberado para venda.
Recebemos seu feedback com seriedade e seguiremos trabalhando para corrigir falhas e melhorar a experiência dos nossos clientes.
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 18:58
Indiferença e descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 19:01
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco tenha deixado essa percepção.
Respeitamos sua avaliação e reforçamos que o cancelamento e o reembolso foram realizados conforme solicitado e FOI RESOLVIDO da forma que você escolheu.
Seu feedback será levado em consideração para aprimorarmos nossos processos, atendimento e comunicação.
Desejamos tudo de bom a você.
Atenciosamente,
Equipe Tatame Premium