Cancelei a viagem
Respondida
São Paulo - SP
14/10/2024 às 02:40
ID: 199555553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu precisei cancela minha viagem com a empresa Tatatur
Fechei minha viagem com eles na terça feira do dia 24 de setembro
E no dia 26 de setembro precisei desmarca A viagem pois fui comunicada no serviço que iria precisar trabalhar Eu dei um sinal de ******* reais para eles Cancelei a viagem tem mais de 15 dias eles não quererem devolver o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 16:58
Prezada TAMIRES SANTOS DA SILVA,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido. Prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua reclamação.
Conforme nossa política de cancelamento, o prazo para reembolso é de até *15 dias úteis*, um dos menores prazos praticados no mercado, justamente para oferecer mais agilidade e segurança aos nossos clientes. Sua solicitação foi realizada no dia *26/09*, e a reclamação foi aberta em *14/10*, dentro do prazo estabelecido. O reembolso foi *efetuado na data limite, 17/10*, respeitando integralmente os termos acordados.
Ficamos felizes em saber que a situação foi solucionada e reiteramos que seguimos à disposição para atendê-la sempre que precisar. Sabemos que essa não foi sua primeira experiência conosco e que já conhece a nossa honestidade e serviços, esperamos poder recebê-la novamente em futuras viagens, garantindo momentos inesquecíveis.
Atenciosamente,
*Equipe TataTur*