Crédito para uma próxima viagem /Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2023 às 19:09
ID: 162503199
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm fevereiro, paguei uma excursão para São Luiz do Paraitinga e por determinação da Prefeitura a viagem foi cancelada e concordo perfeitamente ,pois foi devido as chuvas.Visando criar uma nova experiência não solicitei o reembolso que era meu direito ,porque a viagem foi cancelada.Escolhi uma nova viagem com a empresa ,para dia 08/04, para Ilha Bels e em acompanhamento da previsão do tempo ,houve notificações de alerta na cidade,inclusive houve informações no site pela da Defesa Civil , notificando as condições e riscosInclusive ,liguei na defesa civi,tel ************* as 14:53 no dia 07/04 do qual me informaram que o dia estava com muita chuva e que volume de chuva previsto para o dia seguinte seria maior,confirmando que poderia teria riscos .Comuniquei a a empresa que não me sentia segura em prosseguir na viagem e pedi para manter o crédito para outra viagem e fui informada que não seria possível.A empresa não teve prejuízos com hospedagem e não pedi par cancelar a viagem e sim deixar meu crédito e falam que não podem ?Um absurdo e o pós venda ,péssimo,responde com mensagens padrão sem dar atenção a mensagem do https://*******ável que uma empresa que faz vários passeios ,que diz que sua missão é tornar o simples em experiências incrivéis,não saiba, lidar com o pós venda e resolver o problema do cliente.
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Resposta da empresa
03/05/2023 às 19:42
Prezada Sra. Débora,
Com transparência e honestidade prestamos todo atendimento da melhor forma para tratar a sua solicitação.
A TataTur é uma empresa conceituada e elogiada principalmente pela honestidade e cumprimento dos serviços comercializados, prezando sempre pela segurança e qualidade de todos.
Em momento algum a TataTur colocaria a vida dos nosso clientes em risco, assim como a sra. mesmo teve a oportunidade de receber o cancelamento de uma viagem por conta que haviam riscos de inundações na cidade de São Luiz do Paraitinga, não seria diferente nesse caso.
Trabalhamos juntos aos órgãos responsáveis e guias locais que nos passam informações em tempo real sobre a situação de cada cidade que a TataTur tem como destino, portanto não havia motivo algum para o cancelamento da viagem.
Assim como mencionado na sua reclamação, a sra. optou por conta própria o cancelamento da sua reserva não comparecendo no check-in e embarque.
Lamentamos a sua falta de compreensão, mas, continuamos com toda alegria prestando nossos serviços e realizando viagens para pessoas que estejam dispostas a ter uma experiência incrível, agradecemos a sua consideração e honestidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento TataTur Operadora de Turismo.