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São Paulo - SP

04/08/2024 às 07:58

ID: 194459227

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Fui simplesmente esquecida no ponto de encontro. Rs acordei 4h30 em pleno domingo pra nada. Uma experiência frustrante! 5h40 a guia turística me ligou perguntando se eu ia pq meu nome estava como saindo de vila Matilde, eu disse que iria sim mas que sairia da Barra Funda. 6h20 era o horário de saída da Barra funda. Tem msg dela falando no grupo que estava chegando 6h22. E mais nada depois, falando que tinha chego e muito menos saído. Eu estava procurando o lugar e por não ter ideia de como era o ônibus, fiquei completamente perdida. Tem msg minha 6h26 falando que tava no endereço e perguntando como era o ônibus. Ela simplesmente não me respondeu. Depois disso, várias msgs, ligações minhas e NADA. fui literalmente ignorada rs. Daí mandei msg no grupo perguntando e falaram que já estavam a caminho de serra negra DAI ELA ME RESPONDEU quase 40 min depois que eu estava esperando. Falando que tentou contato cmg e não conseguiu. UMA MENTIRA DESCARADA!!!! sendo que tenho provas de que foi exatamente o contrário e ela nem ao menos me respondeu. Estou mt chateada. Quero meu dinheiro de volta!!!

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Resposta da empresa

20/02/2025 às 16:32

Prezada PRISCILA PATRICIO SILVA,

Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos sua frustração. Trabalhamos sempre para oferecer experiências agradáveis e bem organizadas, e sentimos muito que esse imprevisto tenha impactado sua viagem conosco.

Conforme conversamos pelo WhatsApp, analisamos a situação e prontamente providenciamos o *reembolso integral do valor pago*, garantindo que você não fosse prejudicada. Ficamos felizes que tenha compreendido o ocorrido e que conseguimos solucionar a questão de forma satisfatória para você.

Sabemos que essa não foi sua primeira experiência com a TataTur e agradecemos sua confiança em nos escolher novamente. Nosso compromisso é continuar aprimorando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam, e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em uma próxima viagem para proporcionar uma experiência positiva, como a que você já vivenciou conosco anteriormente.

Permanecemos à disposição sempre que precisar!

Atenciosamente,
*Equipe TataTur*