Falta de respeito e não cumprimento dos horários
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2024 às 18:00
ID: 191973559
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa dizia que tinham 10 min de tolerância, a van chegou no local às 07h30 e partiu às 07h38. Falei com a guia por telefone e ela simplesmente desligou na minha cara, mesmo eu informando que já havia chegado no local e estava descendo a rampa da estação barra funda, onde foi combinado.
07h40 eu estava no local de embarque, dentro da faixa de tolerância.
Informei tudo isso por telefone, e ainda informei sobre o atraso na linha da CPTM, o que causou meu atraso na viagem mas a empresa não concordou em devolver o valor ou usar como crédito para outra viagem ( pagando somente a diferença do valor)
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Resposta da empresa
20/02/2025 às 15:58
Prezada Laynara Alves de Oliveira,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido. Prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua reclamação.
Conforme informado no ato da compra e previsto em contrato, o horário de embarque para a viagem em questão estava programado para as *07h20*, com uma *tolerância de 10 minutos*, ou seja, até *07h30*. No horário limite estipulado, a equipe responsável fez a conferência dos passageiros presentes e deu prosseguimento à viagem.
Entendemos que imprevistos podem ocorrer, como o atraso no transporte público. No entanto, a organização e a pontualidade são essenciais para garantir o cumprimento do roteiro e a experiência positiva de todos os passageiros.
Ressaltamos ainda que sua acompanhante *chegou dentro do horário e realizou a viagem normalmente*, o que reforça que todas as orientações foram devidamente comunicadas e seguidas pelos demais passageiros.
Mesmo considerando que o não comparecimento dentro do prazo estipulado caracteriza *no-show*, sem direito a reembolso ou remarcação conforme política da empresa, oferecemos, em caráter excepcional, a possibilidade de utilizar o valor já pago como crédito para outra viagem, bastando complementar a diferença, caso houvesse. No entanto, essa alternativa foi recusada por você.
Seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento. Nosso compromisso é oferecer sempre o melhor atendimento e serviço aos nossos clientes.
Atenciosamente,
*Equipe TataTur*