Negativa de Reembolso/Reagendamento de Viagem devido a internação hospitalar grave
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
16/12/2025 às 09:11
ID: 234920403
Compramos viajem para o Natal para 4 pessoas, porém minha neta está internada na UTI em estado grave, contatamos a agência e disseram que não podem reagendar e nem reembolsar, que perdemos o valor pago quase 7.000,00 reais e pelo Código de Defesa do Consumidor e a Resolução n 400 da ANAC ele diz que pode remarcar sim ou ter reembolso, se não for na conversa infelizmente será na justiça no reclame aqui no procon
Pq temos como comprovar a gravidade ela está na UTI e agora sendo transferida então não tem como viajar
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 13:57
Olá, Luciana. Tudo bem?
Recebemos sua mensagem e sentimos muito pela situação delicada que sua família enfrentou.
Entendemos completamente sua preocupação e sabemos que situações de saúde acontecem de forma inesperada, principalmente em casos tão sensíveis quanto este.
A TataTur segue políticas e condições contratuais relacionadas aos serviços turísticos e reservas já confirmadas junto aos fornecedores.
Nosso objetivo é sempre buscar a condução mais humana, transparente e respeitosa possível em cada atendimento.
Agradecemos pelo contato e pela compreensão. Permanecemos à disposição para acompanhar a análise e prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe TataTur
Consideração final do consumidor
06/06/2026 às 17:46
A empresa é realmente maravilhosa, tanto no transporte, estadia e como guia mas faltou empatia quando estávamos frágeis em situação grave de saúde. Entendemos a negativa que não tem como devolver o valor mas podia ser dito de várias formas para não magoar que já está fragilizado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10