REEMBOLSO
Resolvido
São Paulo - SP
26/12/2022 às 09:28
ID: 156197721
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/01/*******, entrei em contato pelo WhatsApp *******, onde informei que gostaria de fazer a reserva de 2 pacotes para Arraial do Cabo, sendo assim, o atendente Rafael do Vale, deu prosseguimento para as tratativas e pagamentos, me informou o CNPJ 19.*******.*******/*******65, onde realizei o Pix de ******* reais, no dia 04/02/*******, realizei a quitação da viagem, onde fiz um pix de ******* reais, após o pagamento não recebi contato da operadora, no dia 19/03/*******, entrei em contato com Rafael no número *******, para verificar se estava tudo certo com a viagem, já que não havia recebido nenhum contato, o mesmo me informou que a viagem havia sido cancelada por conta da pandemia, apesar de já estar preparada, pedido folga e com as malas prontas, tentei entender o momento, e solicitei o reembolso, já que eu não iria conseguir retornar em outra data, o mesmo me informou por duas vezes a seguinte confirmação referente a devolução do valor total, "O prazo pode ser de ate 12 meses", falei que aguardaria o pagamento e constantemente realizei a verificação para saber se estava tudo certo, e a resposta era sempre a mesma, retorno em até 12 meses, porém hoje há é dia 26/12 e no WhatsApp eles só me informam que o pagamento é até o final deste mês, é um descaso, um absurdo. Anexo os prints iniciais e de nossas últimas conversas.
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Consideração final do consumidor
17/03/2023 às 13:13
Péssimos, já expliquei no outro chamado, mas eles são horríveis, pagaram depois do prazo, não paragaeam juros e não atendiam, se fazem de desentendidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
30/03/2023 às 14:07
Prezada Sra. Esttele,
Nós da TataTur Operadora de Turismo estamos muito felizes por termos conseguido realizar o seu reembolso referente ao cancelamento da viagem devido a pandemia da COVID-19.
Mesmo assegurados pela Lei N14.*******/20 que não nos obriga realizar reembolsos, a TataTur foi a única agência que ofereceu essa opção para os clientes que tiveram as viagens canceladas por esse triste motivo, fato esse que todas outras agências não fizeram e com muito esforço nós cumprimos esse compromisso com honestidade e transparência.
Uma pena não ser recíproco de sua parte, mas continuamos com toda alegria prestando nossos serviços e realizando viagens para pessoas que estejam dispostas a ter uma experiência incrível, agradecemos a sua consideração.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento TataTur Operadora de Turismo.