Solicitação de Cancelamento não Atendida
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/06/2023 às 12:58
ID: 166332093
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei da empresa TataTur Operadoda Tatazinha, CNPJ: 19.*******.*******/*******65, um roteiro de viagem para Ilhabela, no litoral Norte do estado de São Paulo, com data agendada para 08/04/*******. Nessa data, a Defesa Civil do estado de São Paulo emitiu alertas com previsão de temporais e risco de alagamentos e deslizamentos. Em função dos risco, foi solicitado o cancelamento da viagem, com ressarcimento do valor pago ou o agendamento da realização em nova data. Porém, apesar de ter uma cláusula no contrato prevendo o cancelamento em caso de risco de vida, a empresa contratada se recusou a realizar o ressarcimento do valor ou o reagendamento da viagem.
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Resposta da empresa
14/06/2023 às 16:05
Prezada Sra. Janaina,
Com transparência e honestidade prestamos todo atendimento da melhor forma para tratar a sua solicitação.
A TataTur é uma empresa conceituada e elogiada principalmente pela honestidade e cumprimento dos serviços comercializados, prezando sempre pela segurança e qualidade de todos.
A TataTur jamais colocaria a vida dos clientes em risco, assim como a sra. mesmo informou a clausula 5 em nosso contrato informa sobre a situação:
5. CONDIÇÕES CLIMÁTICAS
5.1. Independente das condições climáticas o passeio ocorrerá normalmente. O cancelamento e/ou reagendamento da viagem só será efetuado por motivos de força maior e/ou quando apresentar riscos a vida dos passageiros.
5.2. Medidas: Havendo algum tipo de impedimento, será realizado o agendamento de uma nova data para realização da viagem, ou o valor investido poderá ser utilizado como crédito para a realização de qualquer outro passeio com a agência no período de 12 meses sem cobranças de taxas adicionais.
Trabalhamos juntos aos órgãos responsáveis e guias locais que nos passam informações em tempo real sobre a situação de cada cidade em que a TataTur tem como destino, portanto não havia motivo algum para o cancelamento da viagem.
Assim como mencionado na sua reclamação, a sra. optou por conta própria o cancelamento da sua reserva não comparecendo no check-in e embarque, seguindo as condições de cancelamento vigente em contrato:
9. CONDIÇÕES DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO
9.1. Entende-se por cancelamento a desistência do pacote contratado ou modificação, seja integral ou parcialmente requerida com relação a algum meio de turismo.
Lamentamos o seu descontentamento, mas, continuamos com toda alegria prestando nossos serviços e realizando viagens para pessoas que estejam dispostas a ter uma experiência incrível, agradecemos a sua consideração e honestidade.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento TataTur Operadora de Turismo.
Consideração final do consumidor
14/06/2023 às 21:10
A empresa colocou a vida de todos os clientes em risco. No início do ano vimos as situações trágicas que ocorreram no litoral norte de São Paulo. E, mesmo com o alerta da Defesa civil informando sobre risco de deslizamentos nas estradas e alagamentos, a empresa manteve o passeio para o litoral norte. Não dando a opção de agendar uma nova data para a viagem para as pessoas que não queriam se arriscar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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