Viagem paga

Prezada Beatriz Silveira das Graças,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o ocorrido. Prezamos pela transparência e compromisso com nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre sua reclamação.

Entendemos sua preocupação em relação à previsão do tempo, mas conforme informado no momento da compra e previsto em contrato, *as viagens não são canceladas devido à previsão de chuva*, a menos que haja riscos à segurança dos passageiros, o que não se aplicava ao caso. Nossa equipe monitora constantemente as condições climáticas e segue todas as orientações das autoridades para garantir viagens seguras e bem organizadas.

Reforçamos que a viagem *ocorreu normalmente* nos dias programados, com a participação de *todos os 25 passageiros confirmados, exceto a senhora*, que optou por não comparecer (no-show).

Quanto ao atendimento, todas as suas solicitações foram respondidas, inclusive oferecendo a possibilidade de cancelamento mediante a apresentação de um *atestado médico válido*, conforme estipulado contratualmente. No entanto, o documento inicialmente enviado não atendia aos requisitos necessários e o atestado posterior foi apresentado *somente após a realização da viagem*.

Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e esperamos ter a oportunidade de recebê-la em futuras viagens para proporcionar a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
*Equipe TataTur*