Dificuldade na devolução e troca de produto com defeito
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
04/07/2025 às 19:18
ID: 221316033
Fiz uma compra pelo telefone de quase 5 mil na tateti de Sorocaba
Me enviaram os ítens, só que um dos itens de uma qualidade muito Ruin
Tentei devolver este
Disseram que não devolviam o dinheiro
Que só se eu comprasse outra coisa pra fazer a troca
Tentei comprar outros produtos pra fazer a troca, me disseram que tenho que comprar um valor bem mais alto , porque não atende a entrega mínima
Aí fica difícil
Não aceita devolução
Não devolvem o dinheiro
Pra fazer a troca tenho comprar coisas que não preciso com valor 3 vezes mais
Qual órgão devo recorrer?
Porque a empresa tateti alega que não faz coleta
Quer que eu saio da minha cidade pra levar o produto até eles a ( 90 km)
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 15:01
Olá, tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos causados com sua compra.
Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer que já havíamos programado a coleta do material para hoje, dia 16/07. No entanto, ao chegarmos no local, não havia ninguém para nos receber e também não conseguimos contato pelo telefone informado.
Diante disso, a coleta será reagendada para uma nova data, e entraremos em contato previamente para garantir que haja alguém no local no momento da retirada.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tateti