Exigência de valor mínimo para entrega e demora no atendimento via WhatsApp
Respondida
Indaiatuba - SP
24/03/2026 às 15:57
ID: 244197365
Entrei em contato via whats, para efeturar uma compra, que por sinal levaram 5 horas para me responder, quando por fim consegui fiz meu pedido, minha surpresa veio na hora do pagamento, queria uma quantidade de produto que dava em torno de 420,00, quando a atendente me disse que para eles fazer a entrega para mim teria que fazer uma compra acima de 800,00, pois abaixo do valor eles não entrega, porém tem uma lei A cobrança de valor mínimo para entrega é considerada ilegal e abusiva no Brasil, configurando venda casada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 39, I). Estabelecimentos não podem obrigar o consumidor a comprar mais itens para atingir um valor estipulado, sendo recomendada denúncia ao Procon ou Consumidor.gov.br. estou abrindo uma reclamação no procon tb, estamos cansados de ser [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 10:12
Olá Fernanda,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pela experiência inicial no atendimento.
Realizamos contato direto para esclarecimento e alinhamento, onde informamos que, para esse valor de compra, não disponibilizamos frete, sendo a opção de retirada em loja.
Ficamos satisfeitos em conseguir dar andamento à sua solicitação e seguiremos com o atendimento para retirada do material. Reforçamos que cada cliente é muito importante para nós e estamos sempre à disposição para melhor atendê-la.
Atenciosamente,
Tateti