Fizemos uma compra de duas caixas d'água na tateti porém uma veio com defeito e vazamento por vários dias tentamos que nós ajudasse a resolver o problema mais não tivemos sucesso ficaram transferindo um para o outro e estamos sem solução
Em réplica
Votorantim - SP
23/06/2026 às 14:40
ID: 252152623
Opa boa tarde a gente fez uma compra na tateti, já fizemos várias compras né? Vamos fazer compra fizemos uma compra na tateti e ela foram duas caixas d'água Uma de 15 mil litros e uma de 10 mil litros e uma das Caixas vieram com defeito de fabricação, ela veio com vazamento gravamos um vídeo passamos para eles e por diversas vezes. A gente tentou tentou falou com joga para o outro o outro outro outro vai falar com o gerente trabalhar com o outro até que não resolveram nada sério que isso aí é problema da fabricante que a gente ele não tem como resolver isso aí.Troco que eu gostaria de dizer eu quero tanto que não é uma empresa confiável para ter TIM não é confiável porque a tateti não é confiável porque o valor de 11 Miu reais e ele simplesmente dizem que a gente tem que se virar com o fabricante isso aí não tem sentido efeito fabricação e ver o que que poderia ser feito.Estamos à disposição para que eles possam entrar em contato com a gente e resolver esse problema só queremos que a caixa funcione perfeitamente assim como ela foi vendida pedido pago tudo certinho.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 10:30
Olá, Jorge.
Sentimos pelo transtorno.
Como a compra foi realizada há cerca de um ano e a instalação do produto ocorreu apenas recentemente, não é possível concluir que o vazamento tenha origem em um defeito de fabricação, uma vez que diversas condições de armazenamento, transporte e manuseio podem influenciar na integridade do produto ao longo desse período.
De acordo com o procedimento do fabricante para casos dessa natureza, a avaliação e eventual atendimento em garantia são realizados diretamente junto ao proprietário do produto, razão pela qual a assistência deixa de ser conduzida pela loja.
Permanecemos à disposição para fornecer os dados da compra e orientar o contato com o fabricante, caso precise de apoio.
Equipe Tateti Especialista em Hidráulica
Réplica do consumidor
26/06/2026 às 13:38
Boa tarde
O produto não tem um ano temos a nota fiscal como comprovante e o dever da Tateti é enviar alguém até o local para verificar e confirmar que o problema é sim de fabricação pois pelo vídeo que enviamos é possível perceber isso
O produto foi comprado e pago para Tateti
Não podemos ir direto ao fabricante pois se fosse assim teríamos comprado direto deles.
Aguardamos uma manutenção no produto ou vamos levá-lo até a loja para devolução.
Já não é a primeira vez que temos problema com a Tateti uma empresa que se parece tão integra fazer um papel desse de largar o cliente na mão com algo tão sério
Vamos ter a reprova do corpo de bombeiros por conta da Tateti EAI quem vai pagar o prejuízo que vocês estão causando.
O reparo do produto pode ser feito no mesmo local não estamos solicitado a troca mais que seja feiium conserto pois o produto esta com defeito de fabricação.
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 21:19
Estamos no aguardo até o momento continuamos com prejuízo